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成大医院危机事件通报流程
危械事件装生
长手樵或蔺科)
戒^:56110
接待^：0936407430
通机组:70168
:57011
2
成大医院医疗纠纷危机管理相关计划
秘书室订97/07/15
壹、前言：
一、现况分析：
医疗专业人员所作之医疗判断与决策，以及实际执行之医疗行为,
对于非该专业人员之病人或家属而言，并无法完全了解，若因医
病关系对于病情发展与预期，由于沟通不良所产生巨大落差，更
是造成病家不满怨怨，甚至愤而兴讼。医疗疏失的避免为所有医
疗人员必须面对的重大课题，也是医学教育与训练努力的目标。
在不断追求精准的诊断暨更有效治疗与更成功手术外，医学对于
人体的奥秘仍充满未知，凡由人执行的医疗行为仍会有误差，我
们对于医师与医疗团队的要求，不单只是冰冷的治疗，还包括对
于对于病人疾病关怀与同理心，是以，惟有医、病双方建立良好
沟通互信，才能抚平家属心中焦虑与痛苦，与避免医争议事件之
发生。
二、潜在原因：
因医疗行为不当、服务态度不佳或意外事故，如：诊疗错误延误
治疗、手术【麻醉、急救、护理】不当、检查【用药】错误、仪
器伤害、未尽告知义务、服务不周、个人资料外泄、设施与人力
不当与不足、院内感染或其它意外事件等，将引致病患及其家属
不满、抱怨或造成病患伤害、死亡，并演化为抗争事件或媒体事
件。
三、可能申诉管道：
（一）向当事医护人员怨或向机关陈情投诉。
（二）向上级政府及有关机关陈情、检控。
（三）透过各级民意代表关切。
（四）用言语或行动恐吓要挟。
（五）利用黑道威胁。
（六）召开记者会或公听会。
（七）喷洒油漆或书写诋毁文字。
（A）暴力伤害医护人员或采其它群众抗争事件。
（九）报请警察机关或向司法机关提起民、刑事告诉。
贰、危机管理目标：
一、一份完整周延，具体可行的相关计划，可使危机管理与处理不
至于失去依据，甚至贻误时机。医院应针对可能发生的各种危机,
撰拟不同之应变相关计划，此应变相关计划应是具体可行的，在
危机发生时，各级人员可以立即执行。
二、危机管理相关计划，应当针对可能发生的危机，模拟状况，进行
演演幺家时有最「糟剧本」，即将可能最坏最糟的状况均放在
剧本中，经常排演，藉以研究出一套最佳的解决合适的方案。
三、任何组织团体的成员均应建立正确的危机处理观
念，并有效的处理各项预知或突然发生之危机，训
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