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健身俱乐部会员管理及训练指导手册
第一章会员管理与接待.3
1.1会员注册与资料管理.3
1.1.1注册渠道.3
1.1.2注册信息.3
1.1.3资料管理.4
1.2会员接待与服务流程.4
1.2.1接待礼仪.4
1.2.2服务流程.4
1.2.3服务标准.4
1.3会员权益与优惠政策.4
1.3.1会员权益.4
1.3.2优惠政策.4
1.4会员沟通与满意度调查.4
1.4.1会员沟通.4
1.4.2满意度调查.5
第二章会员卡管理.5
2.1会员卡种类与功能.5
2.2会员卡办理与挂失.5
2.3会员卡充值与消费.5
2.4会员卡积分与兑换.5
第三章健身房设施与使用规范.6
3.1健身器材介绍.6
3.2健身器材使用方法.6
3.3健身器材维护与保养.6
3.4健身区域安全注意事项.
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