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实操技能（试题答案）

一、简答题（共60分）

1.请简要说明员工咨询应答的步骤。（20分）9

1.亲切问候

2.询问员工姓名，工号，电话号，身份证件号

3.询问员工咨询的问题

4.按关键词有哪些信誉好的足球投注网站知识库

5.回复与员工

6.是否解决问题

7.满意度调查

8.工单记录

9.工单转派跟踪

10.给员工结果反馈

2.请简述薪酬报表分析的重要性。（20分）

1.描述薪酬状况反映人力资源现状

2.评估薪酬方案考量人力资源决策

3.诊断薪酬制度缺陷推进人力资源变革

4.综合推进管理优化达致人力资源战略目标

3.简述人力资源数据核查工作中的三支柱分工。（20分）

1．Coe提出对各类数据的需求，基于数据做出业务单元所需的专业化人力咨询

2．Hrbp负责基于数据推进所需的hr服务，在coe和hrssc的指导和帮助下完

成业务落实

3．Ssc在数据核查过程中是主要责任，负责数据的核查和更新，保证信息的完

整性，精准性，促使coe能够接收到完整的数据，基于数据做出专业化

的意见保障hrbp能够基于数据有效帮助业务部门推进业务实施

二、案例分析题（共40分）

案例1：吴某的加班费（20分）

背景信息

吴某为上海某公司的员工，劳动合同中约定吴某的工资为6000元，公司

施行标准的朝九晚六8小时工作制，其中，吴某的基本工资4500元，岗位津贴

1500元，奖金根据绩效考核情况确定是否发放。合同中还约定，员工经过审批

确需加班的，公司以实际工资作为加班费计算基数。另外，公司还发放交通补贴

300元/月、通讯补贴200元/月、午餐补助500元/月。2020年“十一”期间，

吴某根据公司的要求在10月1日、2日、3日加班3天（这3天吴某均是早上

9点开始工作，晚上6点下班），当月吴某的奖金为2000元，过节费500元，

在领取10月份工资时，吴某发现公司并未支付其相应的加班费，吴某非常气愤，

找到HRBP小张，于是小张立刻与HRSSC小王联系，小王发现确实因为自己的

工作疏忽，当月在复核工资表时，导致将吴某的加班费漏发。

结合所学知识，根据以上案例背景完成以下题目：

1.如果你是小王，请问你应该如何与吴某沟通，并妥善处理好该问题？同时请

列出具体沟通话术。

1.（10分）

1．态度温和的小吴沟通稳定情绪

2．介绍具体的政策和出现问题的原因

3.提出解决方案

4.请求小吴的原谅

2.吴某的加班工资应该如何计算？请写出计算公式并算出具体数额（不保留小

数）。

（10分）

小时工资结算9500/(21.75*8)*300%=163

163*3*8=3931

日加班工资计算9500/21.75*3=1310

1310*3=3931

案例2：如何甄选“包装”简历（20分）

应聘者在求职过程中，都会尽量展示自身优秀的一面，力求将简历“包装”

得很完美，其中，难免会出现部分虚假的信息。C公司的小刘负责本次校园宣讲，

按照过去2年的招聘情况，每次宣讲会后，一般会收到400份左右的简历，公

司为抢占先机，吸引优秀学生到公司，要求招聘小组成员要在1天内筛选出笔试

的人员。

结合所学知识，根据以上案例背景完成以下题目：

当下时间段，如果你是小刘，如何通过对简历的迅速扫读，发现和辨别其中的虚

假信息呢？

1.宣传过程中说明简历造假的严重后果让他们知难而退

2.让简历有疑者参加心理测试如测谎测试，认知风格等，把实验标准作为参考

标准

3.在筛选简历时，适当放入一些简历有疑问题，在后续筛选中在进行鉴别和澄

清，总结虚假简历的识别方法，把问题简历作为今后筛选简历，的参考精力，

4.设立多个简历筛选流程，对简历有疑可以电话沟通，和线上采访