2022医美客服部工作计划范文5篇.pdf

2022医美客服部工作计划范文5篇

计划是指用文字形式和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不

同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事务.为帮助

大家学习方便，我收集整理了，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!

医美客服部工作计划1

一、工作思路

今年医院工作的总体思路是：贯彻党的十八大和十八届五中全会精神，全面

落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，以科学发展观为指导，

以管理和创新为理念，以“二甲”复评为动力，以全面落实公立医院改革为核心，

优化医疗服务流程，改善患者就医体验;倡导精细化管理方法，发挥质控体系功

能;持续改进医疗质量，不断完善服务内涵;继续强化行风建设，积极厉行节俭倡

廉;构建和谐医患关系，增强医院可持续发展能力。为打造区域医疗服务中心，

为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，为实现“管理至精，

质量之上，服务至诚，环境至美”的医院愿景，努力开创医院各项工作新局面。

二、工作重点

1.坚持公立医院公益性，全面推进医院改革进程

根据自治区卫计委等五部门关于《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革实

施意见》、《内蒙古自治区旗县级公立医院综合改革工作路径》及国务院办公厅《关

于深化医药卫生体制改革_年重点工作任务》等文件精神，今年我院将继续深化

医院综合改革，在实施药品零差价、合理调整医疗服务价格的基础上，完善全成

本核算和内部管理，降低医疗运行成本，理顺医疗服务比价关系，实现医院不亏

损和患者负担不增加的“双赢”目标。工作中坚持“总量

控制、结构调整、有升有降、逐步到位”原则与“公立医院公益性”原则，

对医院收入总量增长幅度进行控制，确保收支平衡;对患者实际医药费用进行控

制，确保总额不增加，逐步建立规范、科学、高效、有序的公立医院运行机制，

保障群众享受安全、方便、价廉的基本医疗服务。同时，要注重改革的系统性、

整体性和协同性;要将提高医院服务能力与改善群众医疗条件有机结合，改革分

配制度，建立起符合我院实际、体现岗位绩效和医务人员技术劳务价值的收入分

配制度，收入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干倾斜，调动医务人员积极性;

并逐步建立现代医院管理制度，实行院长任期目标责任制管理，全面推进管理体

制、补偿机制、人事制度、收入分配、价格体制、采购机制、监管机制等综合改

革，建立适合医院特点、保障可持续发展的运行机制，推动我院医疗服务水平进

一步提高。

2.评建并举，全力迎接自治区“二甲”复评

_年，我院紧紧围绕“二甲”创建目标，全院干部职工上下一心，不懈努力，

全方位地开展了创建二级甲等医院各项工作，并顺利通过乌兰察布市卫生局“二

甲”初评，_年将接受自治区“二甲”复评，并且要将“二甲”复评工作作为我

院头等大事来抓。在迎评工作中，我们要牢牢把握“以评促建、以评促改、评建

并举、重在内涵”的指导方针，针对初评中发现的问题，各部门要分工协作，对

照标准，逐一梳理，仔细查找不足，制定整改措施，将等级评审与日常工作有机

结合，把pdca持续改进理念贯穿在各项日常

工作中，全力以赴投入到迎评工作中来。做到事事有督导、件件有落实，做

到“以评审改进工作、以工作推进评审”，使医院各项工作得到持续改进和提高，

争取顺利通过自治区“二甲”复评。

3.改进医疗服务，改善患者就医体验

落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》，弘扬“不畏艰苦、

甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，坚持以病人为中心，以问题为导

向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突

出的医疗服务问题，大力推进医院改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、

提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，努力做到让人民

群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民

群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

4.加强医院质量管理，发挥质控体系职能

为了使医院质量管理更趋科学化、制度化、规范化，今年首先要从发挥质控

体系职能入手，在完善原有质控体系的基础上，按照我院“医疗质量控制实施方

案”和“医院质量控制考核标准”，充分发挥三级质量监控职能，以环节质控为

主，重点抓好医院相关法律法规、规章制度及各项医院工作制度的落实、监督、

检查，并指导各科室质量控制小组的质控活动，定期对各科室医疗服务质量进行

终末评估。并将质控结果与薪酬发放挂钩，做