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银行营业部年终个人工作总结6篇

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2024年，银行营业部在行党委的正确领导下，紧紧围绕年初确定的目标计划，以科学发展观为指导，依法经营、规范管理，不断创新，加快发展，主要业务指标完成情况良好，各项业务稳健发展，取得了可喜的成绩。现将一年来的工作总结如下：

一、业务发展情况

（一）各项存款稳步增长

截止12月末，我行营业部各项存款余额为万元，比年初增长万元，增幅为%，完成分行下达任务万元的%。全年共增加万元。其中企业存款万元，比年初增长万元，增幅为%；储蓄存款万元，比年初增长万元，增幅为%。全年共增加储蓄存款万元。

（二）贷款规模有所增加

截止12月末，我行营业部各项贷款余额为万元，比年初增加万元，增幅为%。全年累计发放贷款万元，累计收回贷款万元。

（三）中间业务快速发展

1.全年共实现中间业务收入万元，比去年增加万元，增幅为%。其中手续费收入万元，比去年增加万元，增幅为%；汇兑收益万元，投资收益万元。

2.银行卡业务：截止12月末，共发行银行卡张，卡余额为万元。全年共实现银行卡业务收入万元。

3.代理业务：全年共实现代理业务收入万元。其中代理保险业务收入万元；代理黄金业务收入万元；代理第三方存管业务收入万元。

4.其他中间业务收入：在认真分析市场的基础上，我部积极寻求新的业务增长点，全年共实现其他中间业务收入万元。

二、主要工作措施

（一）加强学习，提高员工素质。

一是加强员工政治教育。定期组织员工学习金融方针政策、法律法规和职业操守等知识，增强员工的政治素质和合规守法意识。二是加强员工业务培训。鼓励员工利用业余时间加强学习，不断提高个人业务技能和综合素质。同时，定期组织员工进行业务交流和研讨，互相学习，共同提高。三是积极开展岗位练兵活动。通过岗位练兵活动，使员工熟悉和掌握本岗位各项规章制度和操作流程，提高员工的实际操作能力和业务水平。

（二）加强风险管控，确保安全运营。

一是建立健全风险管控机制。我部制定了详细的风险管控方案，明确了风险管控的目标、原则、流程和组织架构。同时，定期对各类风险进行识别、评估和监控，确保风险可控。二是加强内部管理和监督。我部制定了严格的内部管理制度和操作规程，规范员工的操作行为。同时，加强内部监督和检查力度，发现问题及时整改。三是提高员工风险意识。通过培训、宣传等方式提高员工对风险的认识和重视程度，增强员工的风险管控意识和能力。

（三）加强营销力度，拓展市场份额。

一是制定营销策略。我部根据市场情况和客户需求制定详细的营销策略和方案，明确营销目标和重点客户群体。二是加强宣传和推广力度。我部通过宣传单、展板、微信等多种渠道进行宣传和推广，扩大我行的知名度和影响力。三是加强客户维护和服务质量提升工作。我部定期对客户进行回访和维护，了解客户需求和意见建议并及时改进服务质量提升工作水平；同时加强员工服务意识培训工作,提高员工服务水平,提升客户满意度；此外还开展了客户满意度调查活动,收集客户意见建议并及时反馈给相关部门进行整改落实,不断提升客户满意度,增强客户黏性,提升市场份额占有率,为今后业务发展打下坚实基础,实现银行与客户的双赢局面！

三、存在的问题和不足

一年来，我部在业务发展方面取得了显著成绩，但也存在一些问题和不足。一是客户经理队伍还不够成熟稳重；二是中间业务收入占比仍然较低；三是市场营销手段单一缺乏创新；四是风险管控能力有待进一步提高等；五是内部管理机制还需进一步完善等。这些问题都需要我们在今后的工作中认真加以改进和解决！

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一、引言

在本年度的银行营业部工作中，我始终坚持以服务客户为宗旨，以提高工作效率为已任，不断学习，积极进取。以下是我对过去一年的工作总结。

二、工作内容及成果

1.客户服务

作为银行营业部的员工，我深知客户服务的重要性。在过去的一年里，我积极参与各项服务工作，努力提高服务质量。我始终以客户满意为工作准则，积极解答客户疑问，提供业务咨询，确保客户满意度持续提高。

2.业务拓展

在业务拓展方面，我积极推广银行的新产品和新业务。通过与客户沟通，了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案。同时，我还积极参与团队的业务洽谈，为银行争取了一批优质客户，实现了业务量的稳步增长。

3.风险管理

在风险管理方面，我严格遵守银行的规章制度，规范操作流程。我积极参与风险排查，及时发现并解决问题。同时，我还加强了对信贷业务的审查，提高了风险防范意识，确保了银行资产的安全。

4.团队协作

在团队协作方面，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。我乐于分享自己的经验和