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工程售后服务承诺书四篇
工程售后服务承诺书篇1
致:__________
______x公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为
理念,并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下:
1、我公司生产制作的监控工程质保一年,监控设备质保三年。接到报修电
话,半小时做出技术服务响应,一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、现场培训人员,使其熟练掌握灯箱维护原理,并能解决常见问题。
3、按国家有关法律规定产品实行三包。
4、我公司针对____项目售后服务小组,组长由____公司项目经理__x担任,
坚决执行“昼夜24小时不间断服务,365天无假日工作”的服务方针。针对__x
项目在售后服务期间的问题给予及时解决。
5、“质保期”期间由__x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制
作安装的__x进行跟踪服务,对现场走访时出现的问题及时解决,当时不能解决
的,报公司,公司1小时派人员到现场解决,一年现场走访2次。
6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后
信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我公
司产品。
7、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电话
后半小时内响应,给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场
解决故障。
10、售后服务期中将有调查问卷给予客户,希望甲方提出意见,帮助我公司
不断成长。
24小时服务电话:________
售后服务电话:____
承诺人:(加盖公章)______
日期:__月__日
工程售后服务承诺书篇2
1)服务期限
从工程验收合格之日起,保修期为1年,保修的响应时间为:每天8:30—
17:30期间为4小时。
2)服务费用
质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的
所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、
检测系统设备的服务。
保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收
取。
免费提供系统扩充、升级方面的`技术支持服务。
3)保修联系方式
为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问
题,做到“有问必答、有答必详”。
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互
联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在4
小时内作出响应,与使用者协商解决问题。
2、服务响应时间
我们承诺保修期内定期(每季度)对各系统的运行情况进行全面巡查,发现
问题当场解决,保障各系统正常高效运行。
在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时,当系统
运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措
施,将在3个小时内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,
如发生硬件故障,我方将在一个工作日内更换备件。
质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不
低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用,直至故障设备修复。
质保期内,我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7__24__4小
时现场更换服务,并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。
3、维护保养服务
保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及
时更换维修相关设备。
我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。
4、制造商售后服务
我们承诺设置维修专线,积极热情响应此项目的投诉和技术支持,为此系统
提供全天候的技术服务和技术保障。
我们承诺配合物业管理要求,为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。
“三包”之后保修服务
1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求,具体费用等条件在施
工合同中明确。
2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗
材料,并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工
和维修服务。
我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。
3、
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