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工程售后服务承诺书四篇

工程售后服务承诺书篇1

致：__________

______x公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为

理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：

1、我公司生产制作的监控工程质保一年，监控设备质保三年。接到报修电

话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。

2、现场培训人员，使其熟练掌握灯箱维护原理，并能解决常见问题。

3、按国家有关法律规定产品实行三包。

4、我公司针对____项目售后服务小组，组长由____公司项目经理__x担任，

坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对__x

项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

5、“质保期”期间由__x项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制

作安装的__x进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决

的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

6、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后

信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公

司产品。

7、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话

后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场

解决故障。

10、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司

不断成长。

24小时服务电话：________

售后服务电话：____

承诺人：（加盖公章）______

日期：__月__日

工程售后服务承诺书篇2

1）服务期限

从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30—

17：30期间为4小时。

2）服务费用

质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的

所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、

检测系统设备的服务。

保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收

取。

免费提供系统扩充、升级方面的`技术支持服务。

3）保修联系方式

为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问

题，做到“有问必答、有答必详”。

使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互

联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4

小时内作出响应，与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内定期（每季度）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现

问题当场解决，保障各系统正常高效运行。

在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周七天、每天24小时，当系统

运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措

施，将在3个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，

如发生硬件故障，我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不

低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。

质保期内，我方承诺为中心交换机提供第1年的原厂快速备件7__24__4小

时现场更换服务，并提供原厂硬件故障后4小时系统恢复正常。

3、维护保养服务

保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及

时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设置维修专线，积极热情响应此项目的投诉和技术支持，为此系统

提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

“三包”之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施

工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗

材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工

和维修服务。

我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、