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产品质量保修承诺书
第一章：引言
1.1目的
本文档旨在明确产品质量保修承诺的范围和条件，以确保顾客
在购买我们公司的产品后享有合理的保障。
1.2承诺方
本承诺书由我们公司（以下简称“承诺方”）发起，具有法律
效力。
第二章：产品保修范围
2.1保修期限
产品质量保修期限自产品购买之日起计算，保修期限为
_______年/月/日。
2.2保修内容
2.2.1产品出现下列问题的，我们将负责免费维修或更换：
-制造缺陷导致的故障；
-正常使用过程中出现的非人为损坏。
2.2.2以下情况不在保修范围内：
-人为损坏的；
-未经授权的修理或改装导致的故障；
-非正常使用或不当保养导致的故障。
第三章：保修处理流程
3.1故障报修
顾客在发现产品故障时，应立即联系我们公司提供的售后服务
方式或电子邮件进行报修，并提供产品购买凭证以及故障描述。
3.2故障判断与确认
我们公司将根据顾客提供的故障描述，进行初步判断和确认是
否属于保修范围。
3.3维修或更换
3.3.1若故障符合保修范围，我们将安排维修人员进行维修。
3.3.2若产品无法修复或修复成本过高，我们将根据产品保修
范围提供免费更换服务。
3.4维修时限
我们承诺在接到故障报修后的_____小时/天内完成维修或更
换。
第四章：免责条款
4.1不可抗力
如因不可抗力造成产品损坏或故障，包括但不限于天灾、战争、
恐怖袭击等，我们将不承担保修责任。
4.2产品所有权
在保修期内，产品可能需要送回我们公司进行检修或更换。顾
客应承担返回及补充运费，但我们将承担维修或更换的费用。
第五章：争议解决
5.1适用法律
本承诺书适用中华人民共和国的法律。
5.2争议解决方式
对于因本承诺书引发的争议，双方应友好协商解决；如协商不
成，将提交有管辖权的人民法院裁决。
附件：
-[产品购买凭证样本]
-[售后服务方式和电子邮件]
-[其他附件，如产品说明书]
法律名词及注释：
-不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，
包括但不限于自然灾害、战争、社会动乱等无法控制的事件。
-保修范围：指承诺方对产品质量问题所提供的免费维修或更
换服务的范围。
-人为损坏：指由人为操作、使用不当或故意破坏等行为导致
的产品故障或损坏。
本文档涉及附件，具体附件请参见本文档附件部分。
本文所涉及的法律名词及注释仅为说明便利，具体解释以适用
法律为准。
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