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1启动X再造进程
当我和迈克尔·哈默构思1993年的畅销书—《再
造企业》(ReengineeringtheCorporation)的时候,我们
就已经认识到,世界经济正在经历着一个巨变的时代,企
业迫切需要找到一些好方法来应对这些重要的变化。当今,
摆在企业面前的是经济全球化趋势的不断蔓延,一度平静
的市场遭到竞争者的突然入侵,以及日益精明的客户不断
增长的各种需求。这些变化几乎在所有方面已将企业重重
包围。然而,一个不可忽略的现实是大多数企业或者窒息
于内部组织架构的条块分割,或者深陷于对个别业务的过
分专注而无以自拔。在这里,我们建议企业不要仅仅从单
纯的某项任务或某个部门的角度出发,而应当更多地从业
务流程的视角去重新规划和构造企业的营运体系。
曾几何时,《再造企业》仿佛触到了人们最敏感的神
经,在世界的每个角落、在各个行业当中掀起了“再造”
浪潮。实践已经证明,企业的再造已经获得了巨大成效。
最近,一份来自美国麻省理工学院的研究报告表明,自
1993年以来,在航天工业领域,由再造所带来的生产率
提升高达30%。与此同时,从保险业到计算机零部件制造
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■1启动X再造进程
企业X再造
业,企业再造的成果比比皆是。
然而,企业再造所引发的冲击仅仅是内在的,充其
量,这场变革最终也会止于企业的大门口。显然,对于
企业的进一步发展而言,这是远远不够的。在过去的5年
里,技术革新和全球经济的整合已经要求企业为下一阶
段的变革做好充分准备。企业再造的触角也必须进一步
伸向企业的所有利益相关者,不能只局限于企业的股东,
企业的管理者、雇员、客户、商品和服务供应商以及合
作伙伴都应包括在内。
我曾经听到过很多批评,大多是抱怨企业在再造初
期所取得的成效在很大程度上仅为股东所享有,而客户
和雇员却为此付出了沉重的代价。以银行的合并为例,
管理者便经常以再造为名精减员工。在银行内部,由于
一些职位被裁撤了,因而留下来的员工就要承担起更多
的工作。与此同时,客户服务水平不仅没有提高,反而
有不断下降的趋势。在企业再造的初期,存在于营运体
系中的这种不均衡现象是不可能得以长久维系的。而事
实上,在以客户和雇员普遍受益为主要前提的情况下,
企业的股东仍然可以期望从再造进程中持续获得较为丰
厚的利润。
当今的世界正用它那几近严酷的经济规律告诫我们,
进入全新营商环境的每一个环节必将是紧密相连的。各
环节之间休戚与共,几乎没有谁能够一枝独秀。正像人
类的机体一样,只有各个器官都处于健康状态,整个人
才能称得上是健康的。
本书旨在帮助那些面对企业变革,并希望在风云变
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■1启动X再造进程
企业X再造
幻的市场上顽强生存下去的企业管理者们更好地迎接挑
战。《再造企业》的重点是向管理者们展示,如何在公司
内部围绕业务流程来安排各项工作。顾名思义,《企业X
再造》则着眼于揭示公司向外部拓展这一进程的急迫
性—“X”在这里代表跨越组织之间的各种界限。当各
相关企业决定将业务流程链合在一起时,所有合作伙伴
将共同为形成一个有效的、崭新的多企业实
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