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邮政营业生产现场“6S”管理规范1

邮政营业生产现场“6S”管理规范

一、“6S”现场管理的定义、目的

“6S”管理是加强企业基础管理的必要手段，是清理(SEIRI)、整顿

(SEITON)、清扫(SEISO)、安全(SAFE)、规范(SEIKETSU)、素养(SHITSIJKE)六个方

面进行现场管理的方法。使生产现场达到“门类清楚、区隔整齐、标识分明、洁净

安全、持之以恒”的基本目标。

(一)清理:清理现场空间和物品，所有东西区分“要”与“不要”，坚决处理

掉“不要”的东西。目的是腾出空间，空间活用，提高生产效率，塑造清爽的工作

场所。

(二)整顿:整顿现场次序、状态，要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确

标识，实行定置管理。目的是使工作场所整整齐齐，消除寻找的浪费，排除积压物

品。

(三)清扫:保持工作场所干净亮丽，清除工作场所内的脏物及多余物，设备异

常马上修理。目的是保持现场干净明亮，使不足缺点明显化，是品质的基础。

(四)安全:贯彻“安全第一，预防为主”的方针，采取系统的措施，严格按规

定保障人员、场地、物品的安全。目的是规范操作，保障生产安全。

(五)规范:将所做的工作标准化、制度化、规范化，并将工作职责落实到每个

岗位、每位员工。目的是通过制度化来保持、维护维

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持成果。

(六)素养:自觉养成凡事认真的习惯、遵守规则的习惯、维护工作环境整洁明

了的习惯、文明礼貌的习惯。目的是培养良好习惯、遵守规则，提高文明礼貌水

准，营造团体精神，从根本上提升人员的素养。

二、生产作业现场实行定置管理

定置管理是“6S”管理的一项基本内容，定置管理的目的是“通过定置管理，

促进生产现场管理文明化、科学化，达到高效生产、优质生产、安全生产，实现生

产经营现场井然有序、各种操作有条不紊”。定置管理要做到“有图必有物，有物

必有区，有区必挂牌(标示)，有牌必分类;按图定置，按类存放，图物一致”。

(一)定置管理的实施:以科学、合理、方便为原则，根据作业流程和环境条件

对工作区、物品放置区、通道位置进行规划，合理划分场地区域，绘制定置图，将

生产现场、器具等物品进行分类调整并予定位。所有设备设施和用品用具严格按照

定置图的要求实施定置，图物相符，位置正确，摆放整齐，不能随意挪动位置。工

作终了，所有用品用具要及时归位，物品不能摆在线外(或压线)，定置图以外的设

备物品不得进入定置区。

(二)生产现场需要定置的区域:通道、作业区、邮件(总包、空袋等)固定存放

及周转处、车辆(汽车、电动车、摩托车、自行车)停放区、推车停放区、灭火器、

垃圾存放点等。

生产现场需要定置的物品:生产设备、终端、工作台(桌)、资

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料柜、器具用品、邮件(总包、空袋等)、格架、车辆(汽车、电动车、摩托

车、自行车)、推车、工具箱、库房物品、灭火器、垃圾筒、植物、图板等。

(三)定置区域标志规范:定置管理对象的分类为定置区域标志和流动性物品标

志。定置区的区域线用黄色，通道用黄线，定位线用白线标出。定置区域应用标志

牌表示，规格应统一;应制作流动性物品的标志牌，色彩同悬挂式，规格为支架

式。标志牌色彩:绿底白字。标志牌规格:大:80cm*45cm，60cm*35cm(悬挂);

中:45cm*25cm(挂)，30cm*20cm(贴墙壁);小:15cm*8cm(贴格架)。标志牌放置方式:

悬挂;贴(钉)在墙壁、立柱或者其它固定物上;支架式(临时性、流动性物品标志，

如临时性堆位等)，支架高1.2米。营业厅用户区不标区域线和定位线。

(四)生产现场定置管理的要点:

1、局容局貌:店招、局名牌符合标准，牌面完好清晰;营业厅内部空间不得张

贴悬挂过期的宣传品及其它装饰物;照明设备保持完好;正确设置营业台席服务标识

牌，暂停服务时出示“暂停服务”牌;在显著位置公布监督投诉电话，设置用户意

见箱或用户意见簿。设置用户书写台、座椅、书写笔、浆糊等服务设施，保持整洁;

用户书写台上应整齐陈列各类业务单式样张;损坏的老花镜、书写笔等及时更换。

2、服务规范:实行首问责任制，解答用户的业务询问要耐心、准确;提高工作

效率，减少用户等候时间:不得提前结束营业，对超

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过营业终了时间滞留在营业厅内的客户应耐心予以办理业务。营业员于开门前

5分钟到岗，实行3、桌椅台席:台席与终端设备分布方向平行，桌面及抽屉内物品

统一按类定位摆放整齐。抽屉按