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2023年消费者权益保护管理办法专项培训测试题

一、单选题（每小题5分，共计55分）

1.保险合同是()与()约定保险权利义务关系的协议。（）[单选题]

A.投保人、被保险人

B.投保人、保险人(正确答案)

C.保险人、被保险人

D.投保人、受益人

2.人身保险的投保人在保险合同订立时，对被保险人应当具有（）。[单选题]

A.保险利益(正确答案)

B.亲属关系

C.利益关系

D.雇佣关系

3.通过代替客户风险评估、诱导客户多次评估等方式提高客户风险评估等级，并向

65岁以上高龄客户销售高于其实际风险承受能力的金融产品。这是侵犯了客户什

么权益?（）[单选题]

A.资产受保护权

B.财产风险告知权

C.金融教育权

D.财产安全权(正确答案)

4.金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露

可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等

欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。这是金融消费者的什么权益?（）[单

选题]

A.资产受保护权

B.知情权(正确答案)

C.金融教育权

D.财产安全权

5.金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由

消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不

得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人

误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这是金融消费者的什么权益?（）[单

选题]

A.自主选择权(正确答案)

B.财产风险告知权

C.金融教育权

D.财产安全权

6.金融机构不得设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者

责任、限制或者排除金融消费者合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途

径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。这是金

融消费者的什么权益?（）[单选题]

A.自主选择权

B.公平交易权(正确答案)

C.金融教育权

D.财产安全权

7.金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产

安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格

区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。这是金融消费者的什么

权益?（）[单选题]

A.个人金融保护权

B.金融财产权

C.财产安全权(正确答案)

D.客户资产安全权

8.金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投

诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投

诉处理质量和效率，接受社会监督。这是金融消费者的什么权益?（）[单选题]

A.自主选择权

B.公平交易权

C.金融教育权

D.依法求偿权(正确答案)

9.金融机构应当进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，

开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务

的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。这是金融

消费者的什么权益?（）[单选题]

A.受教育权(正确答案)

B.公平交易权

C.金融教育权

D.依法求偿权

10.金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者

性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。这是金融消费者的什

么权益?（）[单选题]

A.受教育权

B.公民权

C.受尊重权(正确答案)

D.公民平等权

11.金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构的管理，明确双方权利义务

关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。这是金融消

费者的什么权益?（）[单选题]

A.财产安全权

B.信息安全权(正确答案)

C.受尊重权

D.个人隐私权

二、多选题（每小题5分，共计25分）

1.保险销售行为现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，视听资料应（），能

清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名，录制后不得进行任

何形式的剪辑。（）

A.真实(正确答案)

B.完整(正确答案)

C.连续(正确答案)

D.全面

2.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）和多元化解原则。（）

A.依法合规(正确答案)

B.标本兼治(正确答案)

C.属地处理

D.便捷高效(正确答案)

3.银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安

全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私