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机房类运维服务方案

十四、服务方案

一、机房及设备维护方案与计划

1、预防性检查

巡检时间

每个工作日上午9点

、巡检地点

计算机机房、精密空调、UPS

、巡检目的

进行机房检查，对机房设备及供电系统、UPS系统、精密空调系

统、录像系统等设备进行检查，及时发现设备隐患，排除故障。

、巡检要求

.1.巡检期间，进行状态检查，若发现问题，如计算机机房物理环

境异常、精密空调异常、UPS及配电系统异常等，应按照应急预案及

操作流程进行处理。

（1）电源、UPS：检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。

检查UPS蓄电池使用状态，确保蓄电池无松动。并使用温度枪进行检

测物理温度。确保配电柜及UPS、蓄电池无温度过高现象。（2）机房

环境：检查机房卫生状况及物理环境。

（3）机房温度：检查温湿度，将温湿度控制在一定范围内。温度：

22℃±5℃，湿度≤60%.

（4）机房空调：空调运行状态、空调内部有无漏水现象、空调噪

音、空调风量等。

（5）机房照明：机房照明系统是否正常，有无异常状况。

（6）机房PDU：PDU市电或UPS是否正常，使用温度枪进行检

测外部物理温度。

（7）机房整体：检查机房其余设备运行状态，有无报警及指示灯

异常状态。

.2.如果故障按恢复规程无法有效恢复，特别是当发生机房环境

（动力、空调）故障、关键的

设备、网络、系统、服务如无法及时恢复时，应立即通知甲方相

关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。

故障处理过程必须在机房日常巡检表的备注栏中详细记录，以备

查阅。

、计算机机房现场管理要求

1.除工作人员外，其他工作人员进出机房，需签字后方可进入，

同时计算机机房人员要在现场，检查监督其人员工作，避免其他人员

未经授权擅自接触机房物理设备。

2.机房的机柜、线缆、设备等的标签管理；

3.机房环境清理。

每日检查内容列表

2、现场故障维修

每日巡检过程中，如有发现设备及环境系统有故障状态，需进行

记录并恢复故障状态。如不能立即恢复故障状态，则需进行应急预案

处理。具体如下：

环境故障：卫生、温湿度、照明。（四级故障）

交换机故障：交换机蜂鸣，交换机启动不正常，指示灯异常。

（三级故障）

空调故障：空调压缩机故障、空调冷凝水故障、空调漏水故障、

空调制冷故障、空调加湿器故障等。（二级故障

UPS故障：UPS逆变故障、UPS旁路、UPS蓄电池温度、UPS蓄

电池外观鼓包现象、UPS蜂鸣报警等（一级故障）

配电柜故障：配电柜内温度过高、配电柜打火现象等。（一级故

障）

在解决故障时，最大限度做好故障恢复的文档，力争恢复到故障

点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，

如果不能于30分钟内解决故障，应立即提出应急方案，确保业务系统

的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、

故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。故障类型、级

别及相应标准列表：

3、后台故障维修

后台故障状态维修，需要在甲方允许的情况下，对设备进行维护

及维修。

质保期内的设备由我方查找故障原因并填写故障申请单，交由甲

方进行协调处理，并协助甲方进行故障排除及维修。如需联系厂商，

则由我方负责。

三级及四级故障状态，我方可自行进行维护和维修的设备，报由

甲方同意后，我方自行进行设备维修，更换零配件部件等，并将维修

记录保存文档交由甲方及我方双方管理。

质保期外的设备出现故障，则由我方统一进行维修，费用由我方

负责。并将维修记录报由甲方确认并存档。

设备更换

对于无法修复的设备，在合同有效期内，经甲方审核，由乙方负

责整体更换同型号或类似型号的产品，无法维修的设备交由甲方。更

换单个备品备件费用大于等于500元时，报甲方审核同意,备品备件费

用由甲方承担;更换单个备品备件小于500元时,备品备件费用