第四章 经理人的能力应变与危机处理能力.pdf

第四章哈佛经理的应变与危机处理能力

一、哈佛经理与突发事件和危机

随着科学技术的进步，社会生产力的发展，以及利益群体的多元化，领导活动的时空跨度越

来越大，个体中的参变量越来越多，领导对象的诸种构成也越来越复杂。因此，在领导活动

中产生一些突发、危急和棘手事件并因此使组织陷入危机，在政治、经济、军事等各个领域，

是难免的。正因为如此，如何成功地处理突发事件和危机是每位哈佛经理不能回避的问题，

也是每位哈佛经理必须正视的挑战。处理突发事件和危机，要有高超的领导艺术，所以，哈

佛经理的任务，就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握突发事件发生

的规律性，掌握处理