居家社区养老安宁服务规范.docxVIP

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居家社区养老安宁服务规范

1范围

本文件规定了居家社区养老安宁服务的基本要求、服务项目与质量要求、服务评价与改进等内容。本文件适用于经政府有关部门依法登记，提供安宁服务的社区或第三方服务机构。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB38600养老机构服务安全基本规范

GB/T42195老年人能力评估规范

MZ/T064-2016老年社会工作服务指南

MZ/T148-2020志愿服务基本术语

DB15/T

DB15/T

DB15/T

DB15/T

3018居家社区养老服务机构基本要求

3019居家社区养老服务人员基本要求

3020居家社区养老服务质量日常监测评价规范

3029居家社区养老社会工作服务规范

3术语和定义

GB/T35796-2017、MZ/T064-2016、MZ/T148-2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

老年临终关怀服务hospicecareservicefortheelderly

为满足临终老年人及其家属的生理、心理、人际关系及信念等方面的需要,开展的医疗、护理、心理支持、哀伤辅导、法律咨询等服务。

[来源:MZ/T064-2016,3.4]

3.2

安宁服务hospiceservice

为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动,以及应相关第三方要求,协助办理相关后事的活动。

[来源:GB/T35796-2017,3.3]

3.3

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居家安宁关怀homehospicecare

社区医护和照护人员根据临终老年人的病情，每日或每周数次探视,提供临终照料服务，减轻其生理上和心理上的痛苦。从家属角度,通过陪伴和服务尽最后一份孝心，让老年人在生命的最后一程能感受到家人的关怀和体贴。

3.4

姑息照料服务palliativecareservice

通过预防、评估和有效控制疼痛及其他躯体症状,处理心理、社会和精神方面的一系列问题,最大可能地提高临终老年人及其家属生活质量的服务活动。

3.5

支持性服务supportservice

针对临终老年人家属,提供包括护理指导、情感关怀、心理疏导等的服务活动。

3.6

志愿服务活动volunteeractivity

志愿者、志愿服务组织和其他组织开展或参与的志愿服务行为。

[来源：MZ/T148-2020，2.5]

4基本要求

4.1环境及设施设备要求

4.1.1机构应符合DB15/T3018的规定。

4.1.2提供安宁服务的社区居家养老机构或中心应配置专职和兼职人员组成的服务团队。

注：专职人员包括但不限于养老护理员、社会工作者、医生、护士，兼职人员包括法律顾问、殡葬服务人员、心理咨询师。

4.1.3应配备常用医疗设备和服务所需的设施。

4.2人员要求

4.2.1应符合DB15/T3019的规定。

4.2.2服务人员具有合法身份证明、健康证明等资料，持证上岗或有岗位培训合格证书。

4.2.3应具备基本的法律、安全和卫生知识。

4.2.4应掌握安宁相应业务的知识和岗位技能，并能熟练运用。

4.2.5专业人员即医务人员、健康管理师、心理咨询师、公共营养师、康复治疗师、社会工作工作者均须持有专业资质证明。

4.3管理要求

4.3.1应具备安宁服务相配套管理制度、服务规范、服务流程、管理要求等文件，形成安宁服务制度

体系。

4.3.2应与安宁服务患者家属签订服务协议。

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4.3.3线上线下服务接待人员应保持电话24h畅通，紧急情况要有医师和护士值班。

4.3.4安宁服务过程中应实施感染控制，进行常规物品消毒。

4.3.5应公开服务项目及收费标准。

4.3.6居家服务机构应及时向老人家属如实反映不同阶段进展情况，根据家属意见进行合理安排，并签署知情同意书，记录表见附录A。

4.3.7应制定安全管理与风险防范制度。包括环境安全、食品安全、设施设备安全、服务安全，建立健全应对常态危机和突发危机的应急体系和工作机制。

5服务项目与质量要求

5.1服务形式

上门或双方指定地点。

5.2服务流程

服务接待--组织安宁服务评估--签订服务协议--制定安宁服务计划--确定服务团队及人员--提供相应服务-回访并评价服务效果-对存在问题进行持续改进。

5.3服务