服务培训调查问卷模板范文.pdfVIP

尊敬的受访者：

您好！为了更好地了解贵单位服务培训的现状和需求，提升员工服务水平和客户满

意度，我们特开展此次调查。您的宝贵意见将对我们改进培训工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与

配合！

一、基本信息

1.您所在部门：

（）行政部

（）销售部

（）市场部

（）客服部

（）技术部

（）其他（请说明）

2.您的职位：

（）经理

（）主管

（）员工

（）实习生

（）其他（请说明）

3.您在贵单位工作年限：

（）1年以下

（）1-3年

（）3-5年

（）5-10年

（）10年以上

二、服务培训现状

4.您所在部门是否有定期进行服务培训？

（）是

（）否

5.如果有，请回答以下问题：

（1）您认为服务培训的频率是否合理？

（）非常合理

（）比较合理

（）一般

（）不合理

（2）服务培训的主要内容包括哪些？

□服务礼仪

□沟通技巧

□产品知识

□客户关系管理

□其他（请说明）

6.您认为目前服务培训的形式是否多样？

（）是

（）否

7.如果有，请回答以下问题：

（1）服务培训的形式包括哪些？

□内部培训

□外部培训

□网络培训

□案例分享

□其他（请说明）

（2）您认为哪种培训形式效果最好？

□内部培训

□外部培训

□网络培训

□案例分享

□其他（请说明）

三、服务培训需求

8.您认为以下哪些方面是服务培训中需要重点加强的？

□服务意识

□服务态度

□沟通技巧

□产品知识

□客户关系管理

□其他（请说明）

9.您希望服务培训的内容涉及哪些方面？

□行业动态

□竞争对手分析

□客户需求分析

□公司政策解读

□其他（请说明）

10.您希望服务培训的讲师来自哪些渠道？

□公司内部员工

□外部专家

□同行交流

□其他（请说明）

11.您认为以下哪些方式可以提升服务培训的效果？

□案例教学

□角色扮演

□情景模拟

□实战演练

□其他（请说明）

四、意见和建议

12.请您对贵单位的服务培训提出宝贵意见和建议。

感谢您在百忙之中抽出时间填写本问卷，您的反馈对我们改进工作具有极大的帮助。

祝您工作顺利，生活愉快！

【调查问卷结束】

注：本问卷共12题，请您根据实际情况选择答案。如有其他意见或建议，请在此

处填写。