2024专业电脑维护保障协议书版.docx

2024专业电脑维护保障协议书版A版

本合同目录一览

1.协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

2.服务内容

2.1维护服务

2.2保障服务

3.服务期限

3.1维护期限

3.2保障期限

4.服务费用

4.1维护费用

4.2保障费用

5.服务执行

5.1维护执行

5.2保障执行

6.客户责任

6.1设备提供

6.2资料提供

7.服务团队

7.1技术团队

7.2支持团队

8.服务响应时间

8.1维护响应时间

8.2保障响应时间

9.服务成果

9.1维护成果

9.2保障成果

10.服务中断与恢复

10.1中断原因

10.2恢复流程

11.服务变更

11.1变更条件

11.2变更流程

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

13.违约责任

13.1违约行为

13.2违约责任

14.争议解决

14.1争议方式

14.2解决机构

第一部分：合同如下：

第一条协议范围与定义

1.1协议范围

1.2定义

（1）甲方：指与乙方签订本协议并提供电脑设备及资料的客户。

（2）乙方：指与甲方签订本协议并提供专业电脑维护保障服务的企业或个人。

（3）维护服务：指乙方对甲方电脑设备进行定期检查、故障排查、系统优化等操作，确保电脑设备正常运行的服务。

（4）保障服务：指乙方在维护服务期间，对甲方电脑设备出现的软硬件故障提供修复、更换等服务。

（5）服务期限：指本协议约定的乙方为甲方提供维护和保障服务的有效期限。

（6）服务费用：指乙方为甲方提供维护和保障服务所收取的费用。

（7）服务执行：指乙方按照本协议约定，为甲方提供维护和保障服务的具体操作过程。

（8）客户责任：指甲方在享受乙方服务过程中应承担的义务和责任。

（9）服务团队：指乙方为实现本协议约定的服务内容，组建的技术团队和支持团队。

（10）服务响应时间：指乙方在接到甲方服务请求后，承诺的到达现场或开始处理故障的时间。

（11）服务成果：指乙方在提供维护和保障服务后，甲方电脑设备的运行状态及乙方提供的相关服务记录。

（12）服务中断与恢复：指乙方在提供服务过程中，因不可抗力或其他原因导致服务暂时中断，以及恢复服务的过程。

（13）服务变更：指在本协议有效期内，甲乙双方经协商一致，对协议内容进行的修改或补充。

（14）合同解除与终止：指在本协议有效期内，甲乙双方依法解除或终止本协议的行为。

（15）违约责任：指甲乙双方在履行本协议过程中，违反协议约定应承担的责任。

（16）争议解决：指甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议的程序。

第八条服务响应时间

8.1维护响应时间

乙方接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行维护。如遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，协商确定合适的维护时间。

8.2保障响应时间

乙方接到甲方保障请求后，应在2小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行故障排查。如遇特殊情况，乙方应及时与甲方沟通，协商确定合适的保障时间。

第九条服务成果

9.1维护成果

乙方提供维护服务后，应确保甲方电脑设备运行稳定，无安全隐患。维护成果以甲方电脑设备正常运行时间为标准。

9.2保障成果

乙方提供保障服务后，应确保甲方电脑设备故障得到及时修复，恢复正常使用。保障成果以甲方电脑设备恢复正常运行为标准。

第十条服务中断与恢复

10.1中断原因

（1）甲方电脑设备发生不可抗力故障；

（2）甲方电脑设备因操作失误导致故障；

（3）甲方电脑设备因病毒、恶意软件等原因导致故障；

（4）乙方提供服务过程中出现技术问题导致服务中断。

10.2恢复流程

服务中断后，乙方应立即启动故障排查和修复程序。如属甲方原因导致的中断，乙方应通知甲方提供必要的协助；如属乙方原因导致的中断，乙方应承担相应责任，并尽快恢复服务。

第十一条服务变更

11.1变更条件

本协议有效期内，甲乙双方如需变更协议内容，应书面签订变更协议，并经双方盖章确认。

11.2变更流程

（1）甲乙双方就协议变更内容进行协商，达成一致意见；

（2）甲乙双方签订变更协议，并盖章确认；

（3）变更协议生效后，乙方按照变更后的协议内容为甲方提供服务。

第十二条合同解除与终止

12.1解除条件

本协议解除条件如下：

（1）甲乙双方协商一致，解除本协议；

（2）甲乙双方履行完毕本协议约定的义务；

（3）甲乙双方发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

（4）甲方违反本协议，乙方有权解除本协议；

（5）法律、法规规定的其他解除条件。

12.2终止条件

本协议终止条件如下：

（1）甲乙双方履行完毕本协议约定的义务；

（2）甲乙双方协商一致，终止本协议；

（3）甲乙双方发生