药剂科文明服务规范.pdfVIP

药剂科文明服务规范

第一篇：药剂科文明服务规范

药剂科文明服务规范

在“三提升”活动指引下，药剂科积极响应医院争创“白求恩杯

竞赛优胜科室”和“争当白求恩式医务工作者”活动的号召，与全院

共同起步，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风尚，努力提

升窗口文明服务，为广大患者营造满意的就医环境，特制定本规范：

一、服务宗旨：

服务热情，工作严谨，操作规范，质优便民，严格执行“四查十

对”，指导药品用药方法，耐心解答询问。

二、改进服务流程：

1、对窗口发药人员和后台配药人员进行详细分类安排，梳理内部

前台发药和后台配药流程，明确岗位职责，既保障供应，又提升效率，

既缩短病人等候时间，又减少失误率；

2、药品货架重新摆放，详细分类，使药物一品一位，摆放合理，

更加方便工作人员的配药和发药；

3、改进传统服务流程，由：药房计价→收费处收费→药房发药改

进为：收费处计价收费→药房发药，进一步缩短病人排队次数和等候

时间。

三、加强服务纪律：

1、准时上岗开窗口，仪表端庄，举止大方，用病人可接受的方法

交流；

2、配方严格执行“四查十对”。

3、工作中，坚守岗位，尽职尽责，认真执行各项规章制度，工作

认真，态度和蔼；

4、调配药品思想集中，按配方程序执行。讲请用法、用量及注意

事项。必要时，给予书面说明；

5、对病人提问耐心解答，正确使用文明用语。

四、文明服务用语及忌语

1、文明用语：

接到处方说：请您稍等或请您先去X，再去取药。

请您到X窗口取药。

XXX，药已配齐，请您注意药盒上的用法和保存方法，按时照医

生的嘱咐用药。

对不起，请先去交费再来拿药。

对不起，XX药暂时没有，请您找医生更改或取消。

2、忌语：

还没交费怎么就来拿药，去！去！

这是什么药，你自己看。

怎么吃法，你自己看。

这药怎么用，我不知道，问医生去。

五、便民措施：

1、对规定照顾的病人优先取药；

2、提供方便病人携带的药品包装；

3、建立药品咨询窗口。

我们承诺：工作中将严格执行规定，努力提升效率，力保病人排

队取药时间不超过八分钟，提升窗口文明，塑造“白求恩式医务工作

者”的优秀形象。

宣化区医院药剂科

2010-8-4

第二篇：文明服务规范

林西县农村信用合作联社大营子信用社

文明服务规范活动方案

一、成立组织

大营子信用社文明规范活动领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图

二、活动内容及时间安排

（一）普及推广各类金融系统知识

我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形

式的金融知识普及推广活动，主要形式有：

1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务

系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、

自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了

解农信社的服务产品和服务流程。

2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，

通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地

让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。

大营子信用社

应对突发事件的预警与处理预案根据林信联发字关于转发中国

银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知文

件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领

导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防

范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经

过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。

一、成立应对突发事件的领导小组：

组长：龙畅海

副组长：宋玉芳

成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图办公室联络电话：

5350711

一、重大突发事件处置总体预案

预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人

身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件