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员工仪容仪表规范制度
总则
为维护自身及公司形象,在交往和交谈的过程中给顾客留以好的印象,
特制定以下礼仪规范:
仪容仪表规定
着装:上班时间一律穿工装,戴工牌,穿工鞋,指定颜色丝袜和头花。操作间工作人员,美容师操作时必须戴一次性口罩和帽子。所有工作人员工衣保证至少一周清洗一次,保持干净,整洁无污点,无异味。
发型:发式干净整洁,长发必须盘头统一佩戴头花,男士头发要前不附额,侧不掩耳,背不及领,保证无头屑,无异味。
妆容:女士淡妆上岗,忌浓妆艳抹。男士要把胡须刮干净,鼻毛不能外露。淡妆标准要求步骤:基本化妆(粉底)、眉毛修饰、画眼线、涂眼影、抹睫毛膏、涂口红、检查化妆效果。
饰品:材质要统一,款式不可过于夸张,配饰不可过多,上班时间不可以戴脚链;所有工作人员指甲不能太长,不允许涂透明色、肉色以外颜色的指甲油。美容师因工作原因,美容师手部不可戴任何饰物(包括戒指、手表),指甲长度不能超过一毫米。
三、个人行为
1、在店内不可高声交谈,不能发出怪音或打响指;
2、在店内不可使用带有冒犯性和粗鲁的言语;
3、工作中不可与同事吵架、打架;
4、保持良好的站、坐、走的姿势,不倚靠墙壁或家具;
5、在直接面对顾客的场所里,不允许衣冠不整、未穿鞋在营业区上停留走动;
6、有礼有节地对待顾客与同事;
7、在工作中要面带微笑,会使人愉快、也令顾客倍感舒适
站姿要求:女士站成左丁字步,即两脚尖稍稍展开,左脚在前,将左脚跟靠于右脚内侧前端,腿绷直并严,腰背挺直,双手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。
坐姿要求:轻缓的走到座位前,转身后两脚成小丁字步,左前右后,两膝并拢的同时上身前倾,向下落座。如果穿裙装,在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下,以防坐出褶皱或裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后,上身挺直,双肩齐正两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。两膝并拢,小腿垂直于地面,两脚保持小丁字步。
走姿要求:走的时候,头要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后自然摆动,前摆约35度,后摆约15度,手掌朝向体内,上身挺拔,腿部伸直,腰部放松,脚步要轻并且富有强性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势,挺胸收腹,腰背笔直,起步时身子稍向前倾,重心落前脚掌,膝盖伸直,脚尖向正前方伸出。
四:前台坐姿站姿要求:
不可靠椅背、靠墙、双手托腮手肘托付桌面、双手环抱姿势、踩桌角、翘二郎腿、靠墙挺肚姿势,随时要保持身正头直,优雅大方的坐姿。
五、前台站姿要求:不可双手趴伏吧台、依靠吧台、倚靠沙发、手扶书架、双手环抱,站姿歪歪扭扭,双腿交叉,弯腰驼背。
六、美容师站姿要求:不可在操作间外沙发上躺、靠、在档案台依靠、双肘托付桌面、靠墙、双腿交叉站立、歪歪扭扭、随时保持标准站姿。
部门主管执行监督提醒责任,并负连带责任。
注:以上不合格一次罚20个蹲起,(在晨会或夕会执行)部门主管连带。
美容有限公司
9月19日
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