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售后服务承诺

1产品其他要求

1.质保期：我公司提供质保期二年，保证不低于国家、行业标准。

2.设备质保期内免费维修，终身维护，超出免费维修范围后只收取配件费。

设备有问题后，我公司会在10分钟内给出响应，12小时内彻底解决问题。

3.我公司提供的所有设备均符合国家相关的标准。货物是全新正品，设备质

量、规格和技术性能安全可靠，执行国家“三包”政策。如出现个别货物用户不满

意，免费退换，直到客户满意为止。

4.所购设备到场后，按采购人指定地点由我公司派专业技术人员安装调试，

直至设备运转正常无误。

5.为使设备能正常运行，我公司负责对采购方使用人员进行免费培训，并提供

技术咨询和维护保障服务。本项目我方免费提供培训所需的教材和实际操作环境，提

供产品安装、使用、维护方面的培训。免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试

方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护

保养手册等。遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障屏体的正常使用。积极

与用户定期沟通，并定时做质量巡检。

2采购标的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点

1.采购标的数量：均按照廊坊市滑冰馆设备采购清单提供。

2.实施的时间：合同签订后80日内完成。

3采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求

1.我公司对所投货物提供二年的质量保证期，质量保证期从验收合格之日起

计算，我公司免费提供保证货物在质量保证期内正常使用所必须的附件、备件、

工具等。保修期外产品终身维修，只收取材料或附件费。为保证客户利益，在质保

期过后，我公司将终生免费为贵方提供电话咨询，或远程通讯咨询。当有技术问题

时，请拨打服务热线：************。如果远程维护无法解决，在客户同意的前

提下，我公司将派员上门维护，如需换件只收取工本费，不收人工维护费。

2.服务响应时间：不论在质量保证期内还是在质量保证期外，我公司会定期

到用户现场维修、保养并指导使用人员的日常维护工作，一年4次。我公司提供7x24

小时服务，对于供应商所提供的货物发生任何问题，接到用户通知1小时内供应商

应及时提供所必须的技术与其它支援，且保证12小时内解决因质量出现的问题。

4采购标的的验收标准

项目实施完成后，采购人及时对采购项目进行验收，我公司提交设备到货清

单等验收材料，或聘请相关专业专家组织验收。

（1）验收资料及相关文档需详实准确。

（2）设备数量、性能参数符合招、投标文件及合同要求。

（3）设备试运行状况良好。

5我方承诺按照本项目合同向客户提供以下服务

1.提供2年的原厂保修服务；

2.提供7×24小时热线电话；

3.提供7×24小时电话技术支持和技术咨询；随时解答用户的技术问题，并排

除故障；

4.提供驻场人员。质保期第一年内，安排1名资深技术工程师驻点在甲方指定

所在地参与本项目的现场维护工作，对于其他需要驻点的现场根据需求指派驻点人

员，提供故障排除服务；

5.故障响应时间不超过10分钟支持通过电话和网络远程服务，若在远程服

务环节不能解决问题，则在20分钟内安排技术人员到场；6.系统巡检服务，

对项目每个点提供季度巡检服务，并提供巡检报告；

7.网络现状测试和评估服务；

8.文档提供和更新服务；

9.针对本项目中的所有设备，我方承诺在备件库中有高于或等同于本项目设

备型号或系列的备品备件；

10.质保期内我方负责对出现故障的设备免费维修或更换并提供性能相同的

替用设备；

11.质保期内在网络和设备扩容及软件升级时，我方派技术人员到场免费实

施或指导；

12.质保期内我方每个月对整个系统进行检测，对系统存在的潜在安全或故

障隐患进行分析并提出相应的解决方案加以排除；

13.在设备发生紧急故障的情况下，我方将提出应急解决措施（7×24的响

应时间，由当地服务机构的技术人员立即赶往现场进行排除）；

14.在集成及售后支持过程中，我方为客户提供详细的施工文档、设备操作

使用指南和维护手册、以及详细的安装调试文档；

15.我方为客户提供详细系统测试报告；

16.对于目前为止尚未形成最终建议的规范，我方将在标准化组织发表一定

时期内免费修改及更新软件版