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售后服务协议
甲方（服务方）：______________
地址：______________
电话：______________
乙方（用户）：______________
地址：______________
电话：______________
鉴于甲方销售的产品在售后服务方面提供了相应的保障，为了明
确双方的权利和义务，特订立本售后服务协议：
一、服务内容
1.1甲方将为乙方提供售后服务，包括但不限于以下内容：
a)产品质量保证：对于因产品质量问题引起的故障，提供免费维
修或更换服务；
b)技术支持：提供产品使用、维护、故障排除等方面的技术咨询
和支持；
c)售后服务热线：设立售后服务热线，及时响应乙方的咨询和投
诉，并提供解决方案。
1.2甲方将根据产品类型、售后服务等级等因素，提供相应的服
务，以确保服务质量和用户满意度。
二、服务责任
2.1甲方负责提供的售后服务应符合国家相关法律法规和产品质
量标准，保证服务的及时性、专业性和有效性。
2.2如因甲方原因导致的售后服务不当或不及时造成乙方损失的，
甲方应承担相应的赔偿责任。
2.3甲方应建立健全的售后服务记录，及时记录用户反馈和处理
情况，确保服务质量的持续改进。
三、服务流程
3.1乙方在需要售后服务时，应拨打甲方提供的售后服务热线或
登录官方网站提交申请。
3.2甲方收到乙方的售后服务申请后，将及时安排工作人员进行
处理，并提供预计处理时间。
3.3甲方在处理过程中应保持与乙方的及时沟通，告知处理进展
情况和可能产生的费用。
四、服务费用
4.1对于产品质量问题引起的故障，在产品质保期内，甲方将提
供免费维修或更换服务；质保期外的维修服务，将收取相应的维
修费用。
4.2对于因乙方人为操作不当或其他非产品质量问题引起的故障，
甲方将根据实际情况收取相应的维修费用。
4.3甲方将在提供售后服务前向乙方明示维修费用，乙方如同意
维修费用后，方可进行维修服务。
五、服务期限
5.1本协议项下的服务期限为产品质保期内及质保期后维修服务
期限。
5.2产品质保期以产品销售日期起计算，具体质保期限由产品售
后说明书或保修卡等文件规定。
六、免责条款
6.1由于不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的售后服务
延误或中断，甲方不承担责任，但应尽快恢复服务。
6.2对于乙方人为损坏、未按照产品使用说明操作造成的故障，
甲方不承担免费维修责任，但可提供有偿维修服务。
6.3甲方对于乙方在维修过程中提供的产品资料和信息，将予以
必威体育官网网址，并仅限于为售后服务目的使用。
七、协议解除
7.1本协议在以下情况下解除：
a)乙方所购产品的质保期届满；
b)双方协商一致解除；
c)因不可抗力因素导致无法履行协议。
7.2协议解除后，双方应协商处理剩余事宜，并保护各自的合法
权益。
八、争议解决
8.1双方在履行本协议过程中发生争议，应协商解决；协商不成
的，提交协议签署地的人民法院解决。
九、其他
9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务期满或协议解除
之日止。
9.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：
法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表）：
日期：日期：
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