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售后服务工作目标计划范本

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学

习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服

技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，

具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾

客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美

化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件

的情况下，节日可以送上祝福。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一

点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不

断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

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5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能

更好的完成任务。

6、目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

售后服务工作目标计划范本（二）

一、业务部的专业化服务

业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业

务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：

第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了

解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的

问题，经常就会莫名其妙的丢失客户;第二，我们应该知道客户的问题

所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他

们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以

前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广

效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地

方，而最重要的是要说明我们的推广效果。让他们信服我们一定能给

他们带来他们想要的结果;第三，业务员还应该对本地易购的产品和服

务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推

出公司相关的产品和服务;第四，业务员应该准时，守时，把客户作为

自己心目中的____。

第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？

如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于____次;特别是在电话

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营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。让新人学习该

怎么说，说些什么。而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，

都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。在带新人的时

侯，经理更应该教授新人如何做。

当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业

务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出

一些意见，希望公司越来越兴旺。

二、公司的制度化管理

在____年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分

组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实

行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极

性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。成员之间因为业务的关

系彼此之间的合作关系大大不如以前了。导致成员之间经常因一些小

事而不和，而且最重要的是因为合作出了些问题，因此当然业务量的

增加不如预先估计的那么好。显然公司在管理层面上是有些问题的，

世界500强的大公司之所以能做的比其他公司好，最主要的原因就是

因为管理模式上比其他公司更胜一筹。而其中对业务员的管理更显得

重要，因为一个公司的销售做的好，公司才有利可图，而销售又与业

务员有至关重要的联系。故我认为公司应该拟定一套层次化、责任制

具有执行力的制度，并加强对业务员的培训和管理。

售后服务工作目标计划范本（三）

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销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住

压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项

工作任务。