6.员工言谈举止课件.pptVIP

Agenda培训日程;The1stImpression

第一印象;GrandRules

行为礼仪的基本原则;Behaviors

基本举止的礼仪;Reception

工作区域礼仪---接待;（1）宾客到店有迎客声：“您好，欢迎光临。”

（2）遇到宾客有问候声：“**，早上好。”

（3）得到协助有致谢声：“谢谢**先生/小姐。”

（4）麻烦宾客有致歉声：“对不起，打扰你您了。”

（5）宾客离开有送客声（邀请声）：“请慢走，欢迎再次光临。”

*（6）宾客询问有应答声：“是的，您的房间金福楼”;“请、谢谢、对不起、再见、您、您好。”;内容;内容

姿态及

场合;Behaviors

基本举止的礼仪;IntheElevator

工作区域礼仪------搭乘电梯;Open/closedoor

工作区域礼仪------开关门;Reception

工作区域礼仪---接待;UsingtheToilet

工作区域礼仪------使用洗手间;Pickup

电话礼仪------接听、打出;4.认真倾听对方的电话内容。如果需传呼他人，应请对方稍候，再将电话转交被传呼人；如是对方通知某事，应按对方要求逐条记下；如是询问某事，应在自身权限范围内答复自己确定的信息。

5.如需留言，应询问清楚来电人的详细资料（留言的内容、姓名、联系方式等），并简单复述。

6.感谢对方来电，等对方放下电话后自己再轻轻放下。;1、基本准备工作

确定受话人的电话号码及姓名。

在可能的情况下，选择适当的通话时间（这样可以提高通话效果）。

通话前准备笔和纸。

做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果；;接通对方的电话后致以简单问候。作自我介绍，使用敬语，说明所找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。确定对方为所要找的人后致以简单的问候。按事先的准备逐条简述，确认对方是否明白或是否记录清楚。致谢语、再见语。等对方放下电话后自己再轻轻放下。