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2、严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业，兢兢业业地干好机动车维修各个

岗位的本职工作，在机动车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。这是（A）

《汽车维修业务接待》期末考试试卷（A）

对于机动车维修从业人员的具体要求。

姓名班级学号

A、爱岗敬业B、诚实守信

题号一二三四五总成绩C、办事公道D、服务群众

评卷人3、仪态包括（A）

A.站、坐、行B.站、坐、仪表

得分

C.坐、行、仪表D.站、行、仪表

4、为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为（C）

得分

一：填空题（每空1分，共15分）A.20--30公分B.30--80公分C.80--120公分D.120--150公分

阅卷人

5.接听用户来电，服务店工作人员应在电话响（C）以内接的电话，以表示对客

户的尊重？

1.根据我国目前汽车的使用情况，客户大致可以分为私家车、营运车

A、5声B、4声C、3声D、2声

辆、公务车辆用户三类。P40

2.礼仪的作用表现在尊重、约束、教化、调节四6.一般轿车的常规保养间隔里程/时间为（B），以先到达者为准。P93项目四

个方面。P45A、10000km或1年B、5000km或半年

3.一般认为，影响客户内心期望的因素分为：保健因素、满意因素。P63C、2000km或3个月D、1000km或1个月

4.汽车三包指的是汽车的包修、包换和包退。P897.在车辆维修过程中，以下哪项是业务接待正确的做法？

5.汽车修理分为汽车大修、总成修理、汽车小修、零件修理四类。P115

（B）项目六

A、仅需关心一般维修客户，无需关心快速保养客户

得分

二：选择题（每题3分，共30分）B、经常关怀客户并告知维修进度

阅卷人C、应询问客户结账金额是否足够

1、《机动车维修服务规范》经中国质量监督管理局审查通过，自2012年