课程主题组员解决冲突的策略小组 工作.pptx

小组工作现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：谢艳园 课程主题：组员解决冲突的策略

组员解决冲突的策略撤退攻击适应妥协双赢

撤退最常见的的冲突应对方式先心理撤退、后行为撤退具体表现：停止争论、视而不见、放空、离开小组现场弊端：没有试图处理冲突、更没有消除冲突、从长远看，有可能让冲突更加难以解决

攻击运用威胁身体、心理或其他行为来达到目的的方式表现：组内较强的一方认为组内人际关系和其他组员的目标都是次要的，进而强迫另一方接受自己的目标观点弊端：表面的胜利者、不合作态度、暂时隐忍、双输

适应通常为小组中的少数群体，在组内的地位较低牺牲自己的小组期待来达成组内和谐的人际关系不一定最好：应从事实出发做决定；适应的结果有可能会激怒对方，引发更多冲突

妥协（相互让步）在组内实力相当的冲突双方为了整体目标的实现做出一定程度的让步注重维护自己的立场，也愿意尊重他人的选择

双赢01最佳解决方案冲突各方在冲突的过程中通力合作，对小组目标、面临问题、解决方案等进行客观理性的分析讨论，以找到最佳的解决方式。02基础需要摈弃互不认同的旧观念，彼此信任与合作，坦诚面对与界定冲突的本质问题，重新选择并执行最优方案，从而获得“双赢”。

案例-组员解决小组冲突的策略某人际交往小组中，有5个组员和社会工作者在讨论下一节小组活动A：我认为我们下周应该和社交班进行联谊晚会。B：......C：坚决不同意！为什么要由你来决定，我认为我们应该去郊游。A：你这个人怎么这样？C：我就是不想让你自己一个人下决定，我觉得我的提议更可行。D：可以不可以......唉，我也没什么很好的选择，只要大家玩得开心就好。E：这样吧，现在有两种想法，大家各退一步，下周去联谊，再下次去郊游，你们看怎么样？

案例-组员解决小组冲突的策略某人际交往小组中，有5个组员和社会工作者在讨论下一节小组活动B：你们决定吧。社会工作者：我们讨论一下，B，你想做什么？B：我觉得两种都还不错，但更喜欢郊游。A：联谊也很棒啊？C：......E：我有一种想法，要不我们把活动重新改为和社交班的同学一起去郊游，你们觉得怎么样？或者大家还有什么其他更好的的想法？社会工作者：好！现在一共有三种意见，我们一起来做一个投票决定吧。决定之前，我们要考虑的是，是否搞两次活动？我们是否和社交班的同学一起搞活动？A、B、C、D、E：好！

案例分析-组员解决小组冲突的策略某人际交往小组中，有5个组员和社会工作者在讨论下一节小组活动A：我认为我们下周应该和社交班进行联谊晚会。（攻击）B：......C：坚决不同意！为什么要由你来决定，我认为我们应该去郊游。（攻击）A：你这个人怎么这样？（攻击）C：我就是不想让你自己一个人下决定，我觉得我的提议更可行。（攻击）D：可以不可以......唉，我也没什么很好的选择，只要大家玩得开心就好。（适应）E：这样吧，现在有两种想法，大家各退一步，下周去联谊，再下次去郊游，你们看怎么样？（妥协）B：你们决定吧。（撤退）

案例分析-组员解决小组冲突的策略某人际交往小组中，有5个组员和社会工作者在讨论下一节小组活动社会工作者：我们讨论一下，B，你想做什么？B：我觉得两种都还不错，但更喜欢郊游。A：联谊也很棒啊？C：......E：我有一种想法，要不我们把活动重新改为和社交班的同学一起去郊游，你们觉得怎么样？或者大家还有什么其他更好的的想法？（双赢）社会工作者：好！现在一共有三种意见，我们一起来做一个投票决定吧。决定之前，我们要考虑的是，是否搞两次活动？我们是否和社交班的同学一起搞活动？A、B、C、D、E：好！

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