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酒店保安部管理制度

第一章总则

为提高酒店的安全管理水平，保障酒店客人及员工的安全，维护酒店财产及声誉，依据相关法规、行业标准和酒店实际情况，特制定本制度。酒店保安部是酒店安全管理的核心部门，负责日常安全巡查、突发事件处理、监控设备管理等任务。

第二章目标

本制度的主要目标包括：

1.确保酒店内外部环境的安全，预防和减少安全事故的发生；

2.明确保安部的职责与权限，提升工作效率；

3.规范保安人员的日常行为和操作流程；

4.建立有效的监督与评估机制，推动制度持续改进。

第三章适用范围

本制度适用于酒店保安部全体员工及所有在酒店内开展业务的相关人员。所有员工、外包服务人员及访客须遵守本制度。

第四章安全管理规范

第一节职责与权限

1.保安部职责

-负责酒店内外的安全巡查，确保各区域安全无隐患；

-处理突发事件和安全事故，及时报告并协助相关部门处置；

-管理监控设备，确保设备正常运转，定期检查记录；

-组织安全培训，提高全员的安全意识和应急能力。

2.保安人员权限

-在职责范围内，有权进入酒店各区域进行巡查；

-针对可疑人员和情况，有权进行身份核实和安全检查；

-在紧急情况下，有权采取必要措施保障酒店安全。

第二节安全巡查

1.巡查频率

-保安人员应每小时进行一次全面巡查，重点检查出入口、公共区域、停车场等。

2.巡查记录

-每次巡查后，保安人员需填写巡查记录表，记录巡查情况、发现的问题及处理措施。

3.隐患排查

-定期对消防设施、监控设备及其他安全设施进行检查，发现隐患及时上报维修。

第三节突发事件处理

1.报告程序

-发生突发事件时，保安人员应立即报告保安部主管，并记录事件经过。

2.应急处理

-根据事件性质及严重程度，迅速采取相应的应急措施，如疏散人员、报警等。

3.事件记录

-事件处理后，应填写《突发事件处理报告》，详细记录事件经过、处理措施及后续建议。

第四节监控设备管理

1.设备管理

-保安部应定期检查监控设备，确保正常运转，并做好维护记录。

2.录像保存

-监控录像应保存不少于30天，特殊事件需延长保存时间，保存记录应详尽。

3.查阅权限

-监控录像的查阅需经保安部主管批准，查阅记录应完整。

第五章操作流程

第一节日常工作流程

1.班前准备

-每班保安人员应提前到岗，进行交接班，了解前一班的工作情况及未处理事项。

2.巡查工作

-根据巡查计划，保安人员按规定区域进行巡查，并做好巡查记录。

3.问题反馈

-在巡查中发现问题时，需及时上报并记录，确保问题得到妥善处理。

第二节事件处理流程

1.事件报告

-发生安全事件后，现场保安人员应第一时间报告保安部主管，并采取应急措施。

2.事件记录

-事件处理完成后，保安人员需填写《突发事件处理报告》，并进行总结分析。

3.后续跟进

-需对处理结果进行跟踪，确保后续措施落实。

第六章监督机制

第一节监督检查

1.定期检查

-酒店管理层应定期对保安部的工作进行检查，评估安全管理效果。

2.随机抽查

-可进行随机抽查，确保保安人员按规定履行职责，发现问题及时纠正。

第二节评估机制

1.考核制度

-建立保安人员考核制度，根据工作表现、巡查记录及事件处理情况进行评估。

2.反馈机制

-定期组织反馈会议，收集保安人员及其他部门对安全管理工作的意见和建议，及时改进。

第七章附则

1.解释权限

-本制度由酒店管理层负责解释及修订。

2.实施日期

-本制度自发布之日起实施。

3.修订流程

-根据实际情况及反馈意见，定期对本制度进行评审和修订，确保其适用性与有效性。

以上是酒店保安部管理制度的详细内容，确保该制度能够为酒店的安全管理提供坚实的基础，促进安全环境的营造，保护客人和员工的安全与权益。