《产品质量鉴定机构品牌评估指南》.pdf

ICS3.120.20

CCSA00

团体标准

T/GDAQIXXXX—XXXX

产品质量鉴定机构品牌评估指南

Guidelinesforevaluationofproductqualityappraisalinstitutions

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

广东省质量检验协会  发布

T/GDAQIXXXX—XXXX

产品质量鉴定机构品牌评估指南

1范围

本文件规定了产品质量鉴定机构品牌评估的评估原则、评估内容、评估方法、评估流程及评价报

告。

本文件适用于产品质量鉴定机构品牌价值与竞争力的评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T29187-2012品牌评价品牌价值评价要求

GB/T39654-2020品牌评价原则与基础

T/GDAQI86

T/GDAQI88产品质量鉴定机构评价管理规范

CNAS-CL01：2018检测和校准实验室能认可准则

3术语和定义

T/GDAQI86和T/GDAQI89界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

机构精神Institutionalspirit

机构员工所表现的共同内心态度，体现对机构文化和机构个性具有的群体意识，并以此作为行为

准则和理想追求。

细分市场Marketsegments

细分市场亦称市场细分，是指机构通过市场调研，依据客户、消费者的需要和欲望、购买行为和

购买习惯等方面的差异，把产品质量鉴定服务的市场整体划分为若干消费群体的市场分类过程。

品牌评估Brandevaluation

对机构品牌影响力、品质、价值、声誉、影响力和机构文化等要素做出的判断。

品牌管理体系Brandmanagementsystem

以质量管理体系为基础，以品牌建设为目标的系统性管理方法。品牌管理体系主要包括：品牌战

略规划、品牌形象设计、品牌传播策略、品牌维护管理、品牌评估体系，五个方面的内容。

员工忠诚Employeeloyalty

员工对机构的认同和竭尽全力的程度，表现为员工在思想意识上与机构价值观和政策等保持一致，

行动上竭尽所能为机构做贡献，体现了员工和机构之间价值理念的相容性、行为的协调性。

顾客忠诚Customerloyalty

顾客对机构产品或服务的认可、依赖、坚持长期购买和使用该机构产品或服务所表现出的在思想

和情感上的一种高度信任和忠诚。

品质Quality

一组固有特性满足要求的程度。

客户满意度Consumersatisfaction

2

T/GDAQIXXXX—XXXX

亦称为客户满意指数，是客户对其要求已被满足程度的感受。是对服务性行业的顾客满意度调查

系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一

种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

注1：客户抱怨是一种满意程度低的常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2：即使规定的客户要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保客户很满意。

品牌美誉度Brandreputation