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舆情管理应急预案

一、前言

在当今信息高度发达的时代，舆情的影响力日益显著。无论是企业、

政府机构还是社会组织，都可能面临突发舆情事件带来的挑战。舆情

的迅速传播和可能引发的负面影响，可能对相关主体的形象、声誉和

正常运营造成严重损害。因此，制定一套科学、有效的舆情管理应急

预案，对于及时、妥善应对舆情危机，具有至关重要的意义。

二、适用范围

本预案适用于可能对本单位形象、声誉和正常运营产生重大影响的

各类舆情事件，包括但不限于：

1、涉及本单位的重大负面新闻报道。

2、网络上针对本单位的恶意谣言和攻击。

3、因本单位产品或服务质量引发的公众不满和投诉。

4、内部管理问题被曝光引发的舆情风波。

三、应急组织及职责

1、舆情应急领导小组

由单位主要负责人担任组长，相关部门负责人为成员。负责统筹协

调舆情应急处置工作，制定应对策略，指挥各部门协同工作。

2、舆情监测组

负责实时监测各类舆情信息，包括新闻网站、社交媒体、论坛等，

及时发现潜在的舆情风险，并向领导小组报告。

3、舆情分析组

对监测到的舆情信息进行分析评估，判断舆情的发展趋势和可能造

成的影响，为制定应对措施提供依据。

4、舆情处置组

根据领导小组的决策，采取相应的处置措施，如发布声明、回应关

切、组织新闻发布会等，以引导舆情走向，消除负面影响。

5、后勤保障组

负责为舆情应急处置工作提供必要的物资、技术和人力支持，确保

各项工作的顺利开展。

四、舆情监测与预警

1、建立舆情监测体系

利用专业的舆情监测工具和平台，结合人工监测，对重点网站、社

交媒体、论坛等进行实时监测，确保全面、及时掌握舆情动态。

2、设定预警指标

根据舆情的热度、传播范围、负面程度等因素，设定相应的预警指

标。一旦舆情达到预警指标，立即启动应急预案。

3、预警信息报告

监测人员发现舆情达到预警指标后，应第一时间向领导小组报告，

报告内容包括舆情的基本情况、发展趋势、可能造成的影响等。

五、舆情分析与评估

1、深入分析舆情

舆情分析组应迅速对舆情进行深入分析，了解舆情的来源、传播途

径、主要观点和诉求，以及相关利益方的态度和行动。

2、评估舆情影响

综合考虑舆情的性质、传播范围、社会关注度等因素，评估舆情对

本单位形象、声誉和正常运营可能造成的影响，确定舆情的紧急程度

和处置优先级。

六、舆情处置

1、制定处置方案

根据舆情分析和评估的结果，领导小组应迅速制定针对性的处置方

案，明确处置目标、原则、策略和具体措施。

2、发布权威信息

在第一时间通过官方网站、社交媒体等渠道发布权威信息，澄清事

实，回应关切，避免谣言传播和舆情扩散。

3、组织新闻发布会

对于重大舆情事件，及时组织新闻发布会，邀请相关媒体参加，由

单位负责人或指定发言人向公众说明情况，回答记者提问，展示积极

应对的态度。

4、开展舆论引导

通过撰写评论文章、组织专家解读、发动网络意见领袖等方式，引

导舆论走向，营造有利于本单位的舆论环境。

5、加强与相关方的沟通

积极与媒体、公众、合作伙伴等相关方进行沟通，争取理解和支持，

共同化解舆情危机。

七、后期处置

1、跟踪评估

持续跟踪舆情的发展态势，评估处置措施的效果，及时调整处置策

略，确保舆情得到有效控制。

2、总结经验教训

舆情事件处置结束后，对应急处置工作进行全面总结，分析存在的

问题和不足，总结经验教训，完善舆情管理应急预案。

3、恢复形象和声誉

通过开展正面宣传、加强品牌建设等方式，逐步恢复本单位的形象

和声誉，消除舆情事件带来的负面影响。

八、保障措施

1、人员保障

明确各应急小组的人员组成，加强培训和演练，提高应急人员的舆

情应对能力和综合素质。

2、技术保障

配备必要的舆情监测、分析和处置工具和设备，确保应急处置工作

的高效开展。

3、资金保障

设立舆情应急专项资金，用于舆情监测、处置、宣传等工作的经费

支出。

4、制度保障

建立健全舆情管理制度，明确