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物业电梯困人事件处理流程与注意

事项

随着城市化进程的加快，高层建筑如雨后春笋般涌

现，电梯作为高层建筑的垂直交通工具，其安全运行至

关重要。然而，电梯困人事件时常发生，给被困人员及

家属带来极大的困扰，甚至可能引发严重的安全事故。

因此，制定一套完善的电梯困人事件处理流程，以及注

意事项，对于物业公司和相关人员来说至关重要。

一、电梯困人事件处理流程

1.第一时间联系电梯维保公司

当发生电梯困人事件时，物业管理人员应立即联系

电梯维保公司，并告知其出现紧急情况，需尽快派遣维

修人员前来处理。

2.安抚被困人员

物业管理人员应立即与被困人员取得联系，了解他

们的情绪和身体状况，并安抚他们保持镇静，耐心等待

救援。

3.确定电梯位置

物业管理人员应通过楼层指示灯、控制柜内显示器、

选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置，以便进

行救援。

4.展开救援

根据电梯位置，物业管理人员应采取相应的救援措

施。若轿厢门处于半开闭状态，应设法将轿厢门完全关

闭；若轿厢门无法打开，应使用专用厅门钥匙开启厅门，

然后协助乘客安全离开轿厢。

5.电梯维修

电梯困人事件处理完毕后，物业管理人员应将情况

完整、规范地记录在《电梯故障记录表》内，并及时联

系电梯维保公司进行维修。

6.总结经验教训

电梯困人事件处理结束后，物业公司应组织相关人

员总结经验教训，查找事故原因，完善应急预案，提高

应对突发事件的能力。

二、注意事项

1.提高安全意识

物业公司应加强对员工的安全培训，提高他们的安

全意识，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、冷静、

有效地进行处理。

2.建立健全应急预案

物业公司应制定详细的电梯困人事件应急预案，明

确各相关部门和人员的职责，确保在突发事件发生时能

够快速响应。

3.定期检查和维护电梯

物业公司应定期对电梯进行检查和维护，确保电梯

的安全运行。同时，应加强对电梯维保公司的管理，确

保其按照合同要求进行电梯维护保养。

4.加强与电梯维保公司的沟通协作

物业公司应与电梯维保公司建立良好的沟通协作机

制，确保在电梯困人事件发生时能够迅速响应，共同处

理事故。

5.加强宣传教育

物业公司应加强对业主和居民的宣传教育，提高他

们对电梯安全知识的了解，引导他们在乘坐电梯时注意

安全。

6.及时报告和记录

电梯困人事件发生后，物业公司应按照规定及时报

告相关部门，并做好事故记录，以便查找原因，总结经

验教训。

总之，电梯困人事件处理流程与注意事项是物业公

司和相关人员应熟练掌握的重要内容。只有通过建立健

全的应急预案，加强安全意识培训，定期检查和维护电

梯，加强与电梯维保公司的沟通协作，以及加强宣传和

教育，才能确保电梯困人事件得到及时、有效地处理，

保障人民群众的生命安全。