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零售药店门店管理制度

第一章总则

为规范零售药店的门店管理，确保经营活动合法合规，提高服务质量和管理效率，特制定本制度。零售药店作为药品和健康产品的直接零售渠道，承担着保障公众健康的重要职责。通过本制度的实施，确保药店在经营过程中的行为符合国家法律法规及行业标准，促进企业的可持续发展。

第二章适用范围

本制度适用于所有零售药店门店及其员工。包括但不限于药品的采购、存储、销售、顾客服务、人员管理等方面。所有相关人员应严格遵守本制度，确保门店管理工作的顺利开展。

第三章管理目标

1.合法合规：确保所有经营活动遵循国家药品管理法及相关法规，避免法律风险。

2.服务质量：提升顾客满意度，提供高质量的药品与服务。

3.安全管理：强化药品存储与管理，确保药品安全和有效。

4.员工管理：提高员工专业素养，增强团队协作精神，提升整体服务水平。

第四章管理规范

4.1药品采购管理

1.供应商选择：选择具有合法资质的药品供应商，定期评估供应商的服务质量和供货能力。

2.采购流程：采购应遵循“需求确认—询价—合同签署—验收入库”的流程，确保采购的合法性和合理性。

3.采购记录：所有采购活动应记录在案，包括供应商信息、采购数量、价格等，便于追溯。

4.2药品存储管理

1.存储条件：药品应按照国家标准和生产厂家要求存放，保持适宜的温度和湿度。

2.库存管理：建立库存管理系统，定期盘点库存，确保药品不出现过期、缺货或损坏。

3.安全防范：药品存储区域应设置安全防范措施，防止盗窃和意外事故。

4.3药品销售管理

1.销售流程：药品销售应遵循“顾客咨询—药师审核—销售记录”的流程，确保顾客得到专业的用药建议。

2.处方药管理：对处方药的销售严格把关，确保遵循国家相关规定，未经医生处方不得销售。

3.顾客服务：提供专业的用药指导与健康咨询，建立顾客档案，定期回访，提升顾客满意度。

4.4人员管理

1.员工培训：定期组织员工培训，提高服务技能及专业知识，确保药店业务的专业化。

2.考核机制：建立员工考核制度，定期评估员工工作表现，激励优秀员工，促进团队的积极性。

3.岗位职责：明确各岗位职责，确保门店各项工作有序推进。

第五章操作流程

5.1药品采购流程

1.需求确认：根据销售情况和库存情况，确认本月的采购需求。

2.询价：向预先筛选的合格供应商询价，获取报价单。

3.合同签署：选择性价比高的供应商，商议合同条款并签署采购合同。

4.验收入库：收到药品后，进行数量和质量的验收，合格后入库，录入库存管理系统。

5.2药品销售流程

1.顾客咨询：顾客前来询问药品，店员应耐心倾听顾客需求。

2.药师审核：药师对顾客提供的处方或需求进行审核，确保合理用药。

3.销售记录：记录销售信息，包括顾客信息、药品名称、数量及销售时间，便于售后服务和统计分析。

5.3库存管理流程

1.定期盘点：每月开展一次库存盘点，确保账实相符。

2.过期药品处理：定期检查药品的有效期，对即将过期的药品进行促销或退货处理。

3.库存数据分析：对销售数据进行分析，及时调整采购计划。

第六章监督机制

1.内部审计：定期开展内部审计，检查门店管理制度的执行情况，发现问题及时整改。

2.顾客反馈：建立顾客反馈机制，收集顾客对服务和药品的意见，及时作出改进。

3.绩效评估：对门店经营情况进行定期评估，依据考核结果进行奖惩。

第七章附则

1.解释权：本制度的最终解释权归门店管理团队所有。

2.生效日期：本制度自发布之日起生效。

3.修订流程：根据实际情况及政策变化，定期对本制度进行修订，确保其适用性和有效性。

通过以上制度的实施，旨在提升零售药店的整体管理水平，确保顾客的用药安全与健康，推动企业的可持续发展。各门店应严格遵守本制度，促进零售药店的健康、有序发展。