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保险公司保单十五日送达率的整改措施

一、背景介绍

保险公司作为金融服务行业的重要组成部分，在满足客户需求的同时，

也面临着保单送达率不高的问题。保单十五日送达率是指保险公司在接收

到客户投保申请书后，需在十五个工作日内将保单送达客户手中的比例。

保单送达率是衡量保险公司服务效率和客户满意度的重要指标，保单送达

率不高会导致客户流失，影响公司形象和业绩。因此，保险公司需要采取

一系列整改措施，提高保单十五日送达率。

二、分析问题

1.定位问题：首先需要通过调查分析，明确导致保单送达率不高的具

体问题，如：客户资料不完整、内部流程繁琐、人员资源不足等。

2.确定指标：明确衡量保单送达率的指标，例如：保单送达成功率、

平均送达时间等。

三、整改措施

1.提升内部流程效率

（1）简化流程：优化保单送达流程，缩短审核环节，减少不必要的

等待时间。

（2）引入技术手段：使用自动化系统，将保单信息电子化，减少人

工操作，提高效率。

（3）建立监督机制：设立内部审查机构，监督和纠正各个环节中存

在的问题，确保流程的高效执行。

2.提高客户资料管理质量

（1）完善资料填写：对于客户提交的资料，通过完善的培训和指导，

确保其准确、完整、规范。

（2）建立资料检测机制：建立客户资料质量检测机制，对投保申请

书中的资料进行检查，减少资料不全的情况。

（3）提升信息系统能力：改进信息系统，提高数据管理的准确性和

及时性，确保系统能够为资料管理提供支持。

3.提高人员素质和培训

（1）增加培训投入：加大对员工的培训力度，提升员工的专业知识

和技能，使其更好地完成工作任务。

（2）建立绩效考核机制：建立明确的工作目标和绩效考核机制，及

时评估员工的绩效，激励员工提高保单送达率。

（3）定期交流学习：定期举办员工交流学习会议，分享成功经验，

提升保单送达率的意识和能力。

4.加强客户关系管理

（1）建立客户服务中心：设立专门的客户服务团队，对接客户需求，

提供及时有效的支持和解决方案。

（2）建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，及时回应客户

的投诉，解决问题，改善服务水平。

（3）提升客户满意度：通过优质服务、定期回访、快速理赔等方式，

提升客户满意度，降低客户流失率。

四、实施计划

1.制定整改方案：根据问题分析和整改措施，制定详细的整改方案，

并明确责任人和时间节点。

2.推行整改措施：组织全员参与，按照整改方案推行整改措施，确保

各项工作的顺利进行。

3.监测和评估：建立监测机制，定期对整改措施的执行情况进行评估，

并根据评估结果进行迭代优化。

4.客户反馈和改进：主动收集客户反馈意见，关注客户需求变化，及

时调整和改进服务策略。

五、预期效果

通过上述整改措施的实施，预期可以提高保单十五日送达率，达到以

下效果：

1.提高保单送达成功率，降低未送达或延迟送达的情况。

2.缩短平均送达时间，提高办理速度，增加客户满意度。

3.减少保单送达过程中的错误和纰漏，提高数据准确性。

4.加强客户关系管理，促进客户满意度的提高，降低客户流失率。

5.提升员工素质和能力，增强保单送达率的长期可持续性。

六、总结

保险公司保单十五日送达率是一个重要的绩效指标，对于公司的形象

和业绩都有着重要影响。通过整改措施的实施，可以提高保单送达率，提

升客户满意度，增强公司竞争力。然而，整改措施的落地需要全员参与和

持续改进，同时需要与市场需求和公司运营战略相匹配，以实现长期可持

续发展。