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单项选择题
1.影响客户满意度评价的四大重要因素()[单选题]*
A.价格
B.产品
C.渠道、竞争对手
D.以上都对(正确答案)
2.服务质量区别于实物产品质量特点是:()[单选题]*
A.主观性
B.过程性
C.整体性
D.以上都对(正确答案)
3.服务营销组合新增的三个营销要素()[单选题]*
A.人员
B.过程
C.有形提示
D.以上都错(正确答案)
4.在服务营销中,服务产品
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