厦门志和天伦电子商务有限公司附有答案.docx

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电子商务与营销沟通

(满分:100分)

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单项选择题

1.影响客户满意度评价的四大重要因素()[单选题]*

A.价格

B.产品

C.渠道、竞争对手

D.以上都对(正确答案)

2.服务质量区别于实物产品质量特点是:()[单选题]*

A.主观性

B.过程性

C.整体性

D.以上都对(正确答案)

3.服务营销组合新增的三个营销要素()[单选题]*

A.人员

B.过程

C.有形提示

D.以上都错(正确答案)

4.在服务营销中,服务产品

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