老 年 生 活 照 料项目一 老年生活照料认知.pptx

老年生活照料;;;;任务三

养老护理员职业道德;一、养老护理员职业守则;;（三）遵章守法、自律奉献;二、养老护理员服务礼仪规范;规范要求

说话诚实。不虚假、不浮夸、不随意乱说。

语义准确。语义要表达的准确明了，切忌罗嗦重复。

音量适中。使对方能听清即可，切忌大声说话，语惊四座。

语速适中。语速适中，避免连珠炮式讲话。

表情自然。表情要自然、亲切，面带微笑，目视对方眼鼻三角区，以示尊重。

称呼得体。对熟人客人的称呼要得体，要符合自己的身分。;文明礼貌用语

（1）日常礼貌用语

①问候语。用于见面时的问候。

②告别语。用于分别时的告辞。

③答谢语。用向对方的感谢。

④请托语。用于向别人请教时。

⑤道歉语。用于自己做错事向对方道歉。

⑥征询语。用于向别人询问时。

⑦慰问语。用于表示对别人的关心。

⑧祝贺语。用于表示对别人成功或喜事的祝贺。;（2）忌用不礼貌用语

一忌无称呼用语；二忌用“嗨”、“喂”称呼人；三忌不用善称叫人；四忌蔑视语、烦躁语、斗气语；

老年护理员要知道语言交流中的“四有四避”，即“有分寸、有礼节、有教养、有学识”，要“避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳”。;（3）常用的文明用语

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

??言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行;（三）日常体态语言;仪容仪态的总原则是文明、优雅、礼貌。

护理员的举止要求是：尊重老年人，尊重习俗，遵循礼仪，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。

服装：上班时应穿着工作股，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切口子时应立缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老年人的食物或物品。

饰品不可过多，可淡妆上岗。;（六）养老护理员的基本姿势标准;图1-1养老护理员的基本姿势标准;三、养老护理员个人防护知识;（二）同时还要注重心理防线的建设工作;本项目从我国的养老模式，老年照料工作涵义及养老护理员具体的工作准则和要求几个方面，介绍何为老年生活照料事业。我国目前最主要的养老模式包括家庭养老、机构养老及社区居家养老。几种养老模式各有优缺点，适用于不同的老年人群。为老年人提供生活照料是养老护理员的重要工作内容，在照料老年人的过程中要注意老年人的生理心理特点，提供个性化的服务，遵守养老护理员职业守则，并做好个人防护。