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单选题:
1自营售前考核指标中,咨询转化率重要性内容描述有误的是?
A无法体现客服自身价值
B好的转化率可以获得更多绩效奖金
C是衡量晋升的重要指标
D会有更好的用户体验
正确答案:A
2咨询解决率的目标值是多少?
A80%
B85%
C90%
D92%
正确答案:C
3客服端怎么查看客户下单时的商品信息页,错误的位置是?
A咚咚工作台
B客服助手插件
C客服订单页签
D商品标题
正确答案:D
4自营售前考核指标中,以下关于全天留言率的作用,描述错误的是?
A提升解决客户问题的时效
B不考核的话客户体验会差,流失率会变高
C不达标不会影响店铺的考核
D能够有效减少客户流失
正确答案:C
5客户有服务安装维修需求时选择相关服务咨询,客服可以推送安装维修服务
自助卡片,路径正确的是()
A咚咚工作台-直通车自主组件-安装维修服务
B我的-安装维修
C我的-客户服务
D//
正确答案:A
6中小件商品当日19:00前到达营业部后配送时间()
A预计次日达
B当日预计两小时内送达
C次日预计9:00前送达
D预计当日送达
正确答案:D
7咨询沟通中,客户表示“我要投诉你”,商家回复“恩、好的”,按照服务
问题判定标准,此情况属于()
A态度恶劣
B未执行流程
C服务态度
D非主观原因失误
正确答案:C
8不属于售前考核加减分项的是
A全天留言率
B咨询转化率
C咨询解决率
D奖惩规范
正确答案:A
9以下情况中,哪个不属于A级投诉?
A虚假宣传
B态度恶劣
C强行结束沟通/转接
D引流
正确答案:A
10发票金额会包含哪种方式的支付金额?
A京东E卡
B优惠券
C京豆
D京东账户余额
正确答案:D
11发票金额会包含那种方式支付金额()
A京东E卡
B优惠券
C京豆
D京东账户余额
正确答案:D
12客服端通过什位置查看客户发票状态()
A客服助手
B客户服务
C帮助中心
D//
正确答案:A
13预售订单已提交取消订单,定金可以正常退款的是()
A已支付定金,未支付尾款
B已支付尾款
C//
D//
正确答案:B
14增值税电子发票开票时间为订单完成后的()
A24小时(月初1-6号48小时内)
B1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
正确答案:A
15客户订单里有赠品,实际签收后没有,刚签收24小时进线反馈,订单未拆
分,客服处理不恰当的是()?
A查看商品交易快照,看订单中是否有赠品,主赠订单是否拆分发货
B引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品;
C赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,
评估是否补发,客户接受补发后,优先线下补发,客户不接受,可联系商
持客服申请补件或者赔付;
D告知客户赠完为止,
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