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村集体物业综合服务组织培训需求调查问卷

尊敬的同事：

为了更好地了解公司的培训需求，提升公司的服务质量和管理水平，我们特开展此次调查。请您认真填写以下问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

一、个人及公司基本信息

1.您的岗位是：____________________

2.您在公司工作的时间：

A.1年以下

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

3.您的年龄是：____________________

4.您的学历是：____________________

5.您的性别是：____________________

6.公司成立于：____________________

7.公司目前的员工数量大约是：

A.1-50人

B.51-100人

C.101-200人

D.200人以上

8.公司主要管理哪些类型的物业项目？（可多选）

A.商铺

B.菜市场

C.住宅

D.安置房

E.其他（请注明）

9.公司目前提供的主要服务项目有哪些？（可多选）

A.设施设备维护

B.环境卫生管理

C.安全保卫

D.客户服务

E.其他（请注明）

二、公司管理现状描述

1.您认为公司目前的管理体系是否完善？

A.非常完善

B.比较完善

C.一般

D.不太完善

E.非常不完善

2.公司现有的规章制度执行情况如何？

A.严格执行

B.大部分执行

C.执行一般

D.小部分执行

E.几乎不执行

3.在您所在的工作岗位，您认为目前最需要解决的内部管理问题是什么？（可多选）

A.工作流程不清晰

B.人员协作困难

C.员工能力不足

D.激励机制不完善

E.其他（请注明）

4.您所在部门（岗位）与其他部门（岗位）之间的协作是否顺畅？

A.非常顺畅

B.比较顺畅

C.一般

D.不太顺畅

E.非常不顺畅

5.您认为公司在设施设备管理方面存在哪些问题？（可多选）

A.维护不及时

B.设备老化严重

C.缺乏专业维护人员

D.维修成本过高

E.其他（请注明）

6.在环境卫生管理方面，您认为公司存在哪些不足？（可多选）

A.清洁频率不够

B.清洁质量不达标

C.垃圾处理不当

D.缺乏环保措施

E.其他（请注明）

7.对于安全保卫工作，您认为公司目前的薄弱环节在哪里？（可多选）

A.人员配备不足

B.安保人员素质参差不齐

C.监控设备不完善

D.应急预案不完善

E.其他（请注明）

8.在客户服务方面，您认为公司存在哪些问题？（可多选）

A.服务态度不好

B.服务效率低下

C.对客户需求响应不及时

D.缺乏个性化服务

E.其他（请注明）

三、培训背景分析

1.您了解到的客户对公司服务不满的方面主要有哪些？（可多选）

A.服务态度不好

B.服务效率低下

C.服务质量不达标

D.对客户需求响应不及时

E.其他（请注明）

2.您认为公司近期发生的哪些关键事件对公司形象或服务质量有较大影响？（可多选）

A.客户投诉处理不当

B.某项重要工作任务未完成

C.内部管理失误导致服务中断

D.其他（请注明）

3.考虑到公司对上要向街道办对接，对内要服务村民、商铺等多种主体，您认为培训应如何平衡各方利益相关者的期望？（可多选）

A.制定分层培训计划（针对不同主体）

B.强调通用性知识和技能培训

C.注重解决实际问题的案例教学

D.加强沟通技巧培训（针对多方协调）

E.其他（请注明）

4.在处理多方利益相关者关系的过程中，您觉得目前员工在哪些方面的知识、技能或态度存在不足，需要通过培训来改善？（可多选）

A.对街道办政策和要求的了解

B.与村民和商铺沟通的技巧

C.处理复杂利益关系的能力

D.对不同主体需求的敏感度

E.其他（请注明）

5.基于目前这种“集村集体经济属性、准公共服务性质、类物业运营管理”这种特殊的组织形态，您认为在培训的组织和实施过程中，与纯粹的企业单位或事业单位相比，会面临哪些独特的挑战？（可多选）

A.培训决策机制复杂

B.培训效果评估标准难以确定

C.员工参与培训的积极性难以调动

D.培训资源分配不均衡

E.其他（请注明）

6.您认为公司现有的组织架构和管理模式对之后培训的推广和落地有哪些影响？（可多选）

A.促进信息传递和沟通（有利于培训推广）

B.阻碍培训资源整合（不利于培训实施）

C.影响培训计划的制定和执行

D.对培训效果评估有干扰

E.其他（请注明）

四、培训需求分析

1.您认为组织/公司目前的管理水平与组织/公司期望的目标相比：

A.已经达到目标

B.接近目标

C.有一定差距

D.差距较大

E.差距非常大

2.您认为您所在岗位最重要的胜任能力有哪些？