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5Why思考法-问题解决模型

程序：

“5-Why”进行问题根源的调查

阐述确切根源是怎样产生的

出示数据与事实支持你的分析

只有唯一一个根源

证实所采取的行动的有效性

潜在根源与对未识别原因之事件采取行动

关键要点：利用”5-Why”法与采取有效的纠正行

动保证问题的“零”复发率“5-Why”问题解决模型

两个主要方面:

掌握情况

原因调查

“5-Why”问题解决模型

掌握情况

找出问题

分析问题

确定问题原因所在

原因调查

运用“5-Why”调查程序识别问题的根本原因

采取具体的行动阐明问题

“5-Why”问题解决模型

最初的问题感知

况（问题范围广、模糊且复杂）

情分析问题

握“真正的”问题流程中问题出现之处

掌

确定问题原因所在“去察看”此问题

POC

初步的因果调查

为什么？

直接原因

查为什么？原因运用“5-Why”调查寻找问题根源

为什么？

原因

调为什么？

原因

为什么会出现问题为什么会漏给客户

因为什么？“5-Why”问题解决的基本步骤

根本原因

原模拟测试重点放在根本原因之上

对策

“5-Why”法问题解决的基本步骤

第一部分：掌握情况

第一步：收集资料

程序的第一步，你会意识到问题范围广，模糊且复杂。你掌握了一些信息，但没有具体的事实。

问：我知道了什么？

第二步：分析问题

程序的第二步是分析问题以获得更清晰的理解。

问：真正发生了什么问题？

发生的会是什么样的问题？

第三步：细分问题

这时，如有必要可将问题分解成独立的、更细的个体。

问：关于这个问题我还知道其它什么？

有没有其它附带问题？

第四步：确定问题的原因所在

现在，重点应放在如何确定问题的真正原因所在。你必