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2024专业技术支持服务协议模板版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语

1.1定义

1.2术语

第二条合同主体

2.1甲方名称

2.2乙方名称

第三条服务内容

3.1服务范围

3.2服务项目

3.3服务标准

第四条服务期限

4.1开始日期

4.2结束日期

第五条技术支持团队

5.1人员组成

5.2职责分工

第六条技术支持方式

6.1远程支持

6.2现场支持

6.3培训与指导

第七条技术支持响应时间

7.1远程支持响应时间

7.2现场支持响应时间

第八条技术支持费用

8.1费用构成

8.2费用支付方式

8.3费用调整

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

9.2必威体育官网网址期限

9.3泄露后果

第十条违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解解决

11.3法律途径

第十二条合同的生效、变更与终止

12.1合同生效条件

12.2合同变更

12.3合同终止

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同的份数

第十四条双方签字盖章

14.1甲方签字盖章

14.2乙方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语

1.1定义

（1）专业技术支持服务：指乙方根据本合同的约定，为甲方提供技术咨询、技术培训、技术升级、故障排查、系统优化等服务。

（2）甲方：指本合同所述的接受乙方提供专业技术支持服务的客户。

（3）乙方：指本合同所述的专业技术支持服务提供商。

（4）服务期限：指本合同约定的服务开始日期至服务结束日期之间的期限。

1.2术语

（1）远程支持：指通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式，在非现场情况下为甲方提供技术支持。

（2）现场支持：指乙方派员到甲方现场进行技术支持。

（3）培训与指导：指乙方对甲方相关人员进行的技能培训和操作指导。

（4）响应时间：指乙方在接到甲方技术支持请求后，开始处理请求的时间。

第二条合同主体

2.1甲方名称：____________

2.2乙方名称：____________

第三条服务内容

3.1服务范围：乙方为本合同约定的甲方提供包括但不限于系统维护、软件升级、硬件维修、网络优化等服务。

3.2服务项目：具体服务项目见附件。

3.3服务标准：乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供专业、及时、高效的技术支持服务。

第四条服务期限

4.1开始日期：____年__月__日

4.2结束日期：____年__月__日

第五条技术支持团队

5.1人员组成：乙方应组建专门的技术支持团队，为甲方提供服务。技术支持团队人员名单见附件。

5.2职责分工：乙方技术支持团队的具体职责包括但不限于故障处理、系统维护、培训与指导等。

第六条技术支持方式

6.1远程支持：乙方通过电话、电子邮件、即时通讯工具等方式，为甲方提供远程技术支持。

6.2现场支持：乙方在甲方现场进行技术支持，具体安排见附件。

6.3培训与指导：乙方为甲方提供相关人员的技能培训和操作指导，具体安排见附件。

第七条技术支持响应时间

7.1远程支持响应时间：乙方在接到甲方远程技术支持请求后，应在____小时内开始处理请求。

7.2现场支持响应时间：乙方在接到甲方现场技术支持请求后，应在____小时内派员到达现场。

第八条技术支持费用

8.1费用构成

（1）技术支持服务费：包括远程支持、现场支持、培训与指导等服务的费用。

（2）差旅费：乙方派员到甲方现场提供支持时发生的交通、住宿等费用。

（3）额外费用：因乙方提供服务产生的其他费用。

8.2费用支付方式

（1）技术支持服务费：甲方按合同约定的周期预付技术支持服务费。

（2）差旅费：实报实销，甲方在乙方提供支持的结束后____个工作日内支付。

（3）额外费用：双方协商确定。

8.3费用调整

合同执行期间，如遇市场行情变化、政策调整等因素，双方可协商调整费用。

第九条必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址内容

（1）甲方的技术资料、商业秘密、运营数据等。

（2）乙方提供的技术方案、服务流程等。

9.2必威体育官网网址期限

双方对必威体育官网网址信息的必威体育官网网址义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年失效。

9.3泄露后果

如一方违反必威体育官网网址义务，导致必威体育官网网址信息泄露，应承担相应的法律责任。

第十条违约责任

10.1违约行为

（1）甲方未按约定支付费用。

（2）乙方未按约定提供技术支持服务。

10.2违约责任

（1）甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。

（2）乙方未按约定提供技术支持服务的，甲方有权要求乙方补足服务，并有权要求乙方支付违约金。

第十一条争议解决

11.1协商解决

双方在合同履行