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机房应急处置方案

总则

1、保证人员和财产的安全为前提的原则：在由于火灾或电力问题

造成的主机故障，在解决故障前，应以保证人员的生命安全和财产的

安全为前提，然后进行故障的解决。

2、最快时间恢复业务的原则：本着先想尽一切方法，尽快恢复业

务的原则来处理故障，如在有备用设备的情况下，主设备产生了故

障，应先尽快将应用切换到备用机上，使业务能够运行，再对故障设

备进行诊断和维修。

3、故障应急人员高度负责的原则：当故障应急人员在节假日接到

故障通知时，本着高度负责的态度，应迅速接手处理障碍，如远程无

法处理解决，应迅速赶到故障设备所在地，进行现场处理，处理故障

的同时应及时向领导汇报。应急人员不可互相推卸责任，如因特殊情

况，确实无法处理障碍，部门领导必须安排好其他人员处理。

4、尽可能全面的保留故障现场的原则：当故障发生后，应急人员

应尽可能全面的备份出能够反映故障现象的各种日志、记录、受损文

件等，便于业务恢复后，对故障的分析、解决，杜绝故障的再次发

生。应急方案的目标：保证预付卡运营系统连续安全稳定地运行。

第二节

应急领导小组

应急领导小组成员：

组长：

副组长:

成员：

电话：

第三节

电源系统故障故障应急处理

定期检查信息中心机房电源设备的运行状况，当发生下列___时，

按以___案进行处置：当中心机房发生市电供电突然停电或远程报警电

源异常时。首先确认是否为正常停电及预计停电时间。检查不间断电

源的电池可供电时间，需在不间断电源供电时效内关闭所有服务器及

网络设备。联系工程部查看停电原因，尽快恢复供电，并将情况报告

相关领导.

工程部联系电话：

第四节

空调系统故障应急处理

定期对空调的运行情况进行检查，如有报警信息，应及时查找故

障原因，对于不能自行排除的问题，应及时与设备提供商进行联系。

当中心机房主空调因故障无法制冷，致使机房内环境温度超过摄氏40

度时，打开机房房门，并关闭所有服务器及网络设备。对于无法自行

处置的空调系统异常情况，及时与设备提供商联系，并报告公司领

导。

空调问题联系人：

第五节

中心机房自动消防系统应急处理

当中心机房发生火警时，按以___案进行处置：

1.上班工作时间发生火警，听到自动消防系统发出的声光报警

后，中心机房附近办公室人员应及时紧急撤离，避免气体自动消防系

统启动后，消防气体对附近人员造成人身伤害。确认火警后，立刻拨

打119报警，并说明尽量使用气体灭火器进行灭火，减少电子设备的

损坏。

2.发生火警后，信息中心相关人员应马上赶赴现场，并向有关领

导报告事故情况。同时立即联系联通等相___司，及时评估事故损失情

况，研讨尽快恢复信息系统正常运行的最佳方案。

安保消防中控电话：

第六节

设备、网络系统故障应急处理

设备、网络应用系统故障应由发现人通知技术部，技术部门立即

检查故障，进行初步故障定位,解决；1．网络设备、服务器、储存设

备均有备份，当设备存在硬件问题时，可随时把业务切换到备份主机

上，保证业务正常运行；2．应用系统每更新一次则做一次远程备份，

在远程主机上分别备份旧的应用系统和更新后的应用系统，以当天的

更新日期命名；3．对磁盘柜上的数据库文件有定时任务，每天凌晨

4：00会把数据库里的数据文件倒出到远程备份主机上，以确保磁盘柜

出现硬件故障的时候，数据文件不丢失；对于网络、应用系统出现硬

件方面的故障，比较严重的问题，对业务的正常运行造成较大的影

响，立即向有关领导报告。

4、网络中有监控服务器，运用Cactiv10必威体育精装版的版本，监控网络

所有设备（路由器，防火墙，交换机以及服务器设备）；对设备本身

的硬件检测、外部入侵检测、外部攻击等多种对系统不利因素以发送

mail的形式报警；相关人员收到报警信息，分析收到的log日志以做

出相应的处理。

5、每周周五对网络设备进行日志及配置文件采集，对数据库数据

文件定期下载，和远程备份；在本地电脑上保存最近的配置文件，以

便在发生毁灭性的灾难