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2022年07月广东省高等教育自学考试

商务沟通方法与技能试卷

课程代码：11742

一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

1、简述具有高度重要性任务具备的特点。

答：

(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果；

(2)其他重要任务取决于该任务的完成；

(3)其他人的活动受到该任务的影响。

2、简述商业计划通常的五大关键部分。

答：

商业计划通常分为五大关键部分，它们是：

(1)经营目标；

(2)销售与市场营销；

(3)生产；

(4)资源需求；

(5)资金支持方面的数据。

二、问答题：本题10分。

3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。

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(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；(2分)

(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；(3分)

(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。(5分)

答：

(1)请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？

经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。

(2)请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。

视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：

(3)请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。

饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。使用饼状图应注意：不能将饼

状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。

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三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。

4、李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，

所以不能来上班了。他本来应该在上午8：00来上班的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。

问题：

(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。(5分)

(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。(15分)

答：

(1)备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。

备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部

传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。

(2)写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。

备忘录内容如下：

5、吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，

准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白

其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经

明白了，然后经理就让他回去工作去了。

(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。(10分)

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(2)简述影响口头沟通的因素。(10分)

答：

(1)请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。

吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。吴怡如果不能真正理解经理交代的任务，

可能会造成：

①重复返工，工作效率低下。

②工作完成质量不高。

③对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率。(以上3点考生比较接近答案均可得分，满分6分)

(2)简述影响口头沟通的因素。

影响口头沟通的因素有：

①话说的语气；②语言；③倾听技巧；④提问方式；⑤有效阐述观点；⑥辅助语言；⑦元信息沟通；⑧暂缓判断；⑨

信息分析。

6、题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。

(1)计算各种消费每月所占比例