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旅行社产品质量等级划分与评定

1范围

本文件规定了旅行社产品质量等级划分与评定涉及的旅行社产品等级及标识、等级评定、必备条件、等级划分、产品评价、监督管理。

本文件适用于各类旅行社及具有法人资格的旅行社分社所设计生产的旅行社产品质量等级划分与评定，且行程线路范围在预制包价旅游产品，但不适用定制及单项委托服务产品。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T16766-2017旅游业基础术语

GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定

GB/T26361-2010旅游餐馆设施与服务等级的划分

GB/T31385-2015旅行社服务通则

GB/T41648-2022旅游民宿基本要求与等级划分

LB/T072-2019包价旅游产品说明书编制规范

DB53/T324导游服务质量等级划分与评定

DB53/T342旅游汽车服务质量等级划分与评定

DB53/T413特色民居客栈等级划分与评定

DB53/T414经济型酒店等级划分与评定

DB53/T415旅游团队餐饮服务企业评定规范

3术语和定义

GB/T16766-2017、LB/T008、DB53/T324、DB53/T415界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1

旅行社产品Travelagencyproduct

旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附

着其上的配套服务。

[来源：GB/T31385-2015,定义3.4]

3.2

预制包价旅游产品Pre-madepackagetourproduct

旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览及导游等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的产品。

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4旅行社产品等级及分级标识

4.1旅行社产品质量等级划分为三个等级，即A级、B级、C级，A级为最高等级。

4.2等级标志由字母构成，分别为A级（A）、B级（B）和C级（C）。

4.3旅行社产品质量等级的证书、标志由等级评定机构统一制作和颁发。

5评定机构、申请与评定

5.1机构

5.1.1组成

5.1.1.1评定机构由旅游行业主管部门委托，相关旅游行业组织设立等级评定机构，统一负责旅行社产品质量等级划分与评定工作。

5.1.1.2旅行社产品质量等级评定工作由等级评定机构委派的检查员组成评定组。

5.1.1.3旅行社产品质量等级评定检查员（简称“检查员”）应经等级评定机构培训并获得“检查员”

证书。

5.1.2职责

5.1.2.1制定旅行社产品质量等级评定及复核工作的实施办法和检查细则。

5.1.2.2制定旅行社产品质量等级评定及复核工作计划。

5.1.2.3组织实施旅行社产品质量等级的评定及复核工作。

5.2申请

5.2.1必备条件

5.2.1.1产品所属的旅行社具有法定经营资质和法人资质。

5.2.1.2产品所属的旅行社建立了质量管控制度。

5.2.1.3产品要素应体现“功能性、时间性、舒适性、安全性、经济性和文明性”，产品有明确的质量目标，流程清晰、程序规范，所包含的各要素间衔接流畅。

5.2.1.4产品价格真实合理，不应低于旅行社产品成本报价。属于完整包价旅游产品，应涵盖旅游产品中基本要素。且已经通过适当途径向公众明示：

a)产品包含的服务项目及等级，及其与之对应的价格；

b)产品涉及的旅游要素等级；

c)产品提供过程中，每个时段的地点及活动内容等。

5.2.1.5产品所属的旅行社应对产品的风险进行识别，有健全的安全管理、风险管理和应急管理机制，为旅游者购买相应的安全组合保险产品，产品要素供应商和产品辅助人应具备国家规定资质，且已查验并备案。

5.2.1.6产品所属旅行社应通过与服务对象合约的形式，对活动适宜范围、安全风险、减免责任等履行告知义务，并以恰当的方式公开明示旅游汽车公司、旅行社、导游等供应商和产品辅助人信息。

5.2.1.7产品基本适应市场情况，有购买及市场需求，有持续存在的价值，线路品牌在售超过6个月，并在1年内累计接待人数2000人次（含）以上。

5.2.1.8产品所属的旅行社建立了完备的质量监测和改进制度，定期搜集顾客投诉，开展产品满意度调查和顾客回访等