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2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法

规案例分析题库及答案

2020年全国导游知识竞赛旅游政策与法规案例分析题库

及答案

1.XXX参加了由某旅行社接待的青岛、威海等地精品六

日旅游团。在通往景区的旅游车上，导游XXX开始推销自费

项目“帆船出海”，迫于无奈旅游团的部分团员交了200元/人。

导游带领交钱的旅游者参加了“帆船出海”，其他旅游者在车上

等待。他们回来时天色已晚，导游说：“今天太晚了，万平口

广场我们就不参观了，去了也看不到什么。”因此，合同行程

中约定的参观万平口广场被取消了。

分析该案例中涉及的法律问题：

1）根据《旅游法》第三十五条第二款规定，旅行社不得

指定具体购物场所，也不得安排另行付费旅游项目，除非双方

协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排。（1

分）

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2）在本案中，导游XXX推销了自费项目，并安排部分

旅游者参加，导致合同约定的部分景点未能参观，影响了其他

旅游者的行程安排。因此，旅行社应当承担违约责任。（1分）

3）旅行社和导游应当依据《旅游法》第九十八条，接受

行政处罚。（2分）

2.XXX带着父母去峨眉山旅游，在清音阁生态猴区游览

时，该区域未设置安全警示。当他们走到一个小桥上时，突然

窜出来好几只猴子，直奔他们身前。他们赶紧躲闪，但由于

XXX的母亲躲闪不及，一只猴子咬了她的小腿一口，然后开

始翻她的口袋。虽然猴子没有找到任何东西，但又把她的右手

大拇指咬伤，伤口长达一厘米左右，鲜血直流。事发后，咬人

的猴子逃之夭夭。尽管XXX呼救，但景区工作人员并未出现。

最后，在其他旅游者的帮助下，XXX找到了景区医务室，并

支付了100元医药费，为其母亲注射了一针狂犬疫苗。

分析该案例中涉及的法律问题：

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1）根据《旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当以明

示的方式事先向旅游者说明或警示可能危及旅游者人身、财产

安全的情形。（1分）

2）在本案中，XXX母亲在景区内被猴子咬伤的小桥附近

并没有相关的警示标志，景区没有尽到安全警示义务。因此，

景区应当承担XXX母亲所受损害的赔偿责任。（2分）

2）旅行社在行前说明会上承诺有当地导游接待，但实际

上未能履行，造成了旅游者的困扰和不满，旅行社存在过错。

（1分）

3）旅行社应当对合同中所约定的酒店进行核实，并确保

其符合合同约定。如果酒店与合同约定不符，旅行社应当及时

处理并为旅游者提供合适的解决方案。（1分）

4）旅行社应当为旅游者安排熟练的导游，确保旅游团的

游览质量。（1分）

2)根据《旅游法》第三十六条规定，旅行社组织出境或

接待入境旅游应当安排领队或导游全程陪同，但该旅行社未安

排领队，违反了法律规定，应当按照《旅游法》第九十六条受

到行政处罚。

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3)由于旅行社安排失当，造成部分项目和景点未能安排