- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
银行电话回访话术
首先,我们选择打电话的时间要把握好,因为大家还要做新增以及大堂营销,
所以专门拿出来打电话的时间不多,因此我们一定要把握好打电话的黄金时间。那
就是在上午的10点到12点、下午的3点到5点。大家可以在这两个时间段里抽出
时间来给客户打电话,正确的时间做正确的事,那样才会有更高的效率~
然后,在打电话的过程中,我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说
服的客户来打(熟悉的客户群体可以优先打),以增进自己的积极性。知已知彼、方
能百战不殆~
客户明细里,我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交
易笔数和通过其他渠道的交易笔数,我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数
字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打,因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是
动力的开始~
存量客户回访话术一:
XX先生女士,您好~我是XX支行的XXX(自报家门,要让客户知道我们是建
行的工作人员,而不是骗子),打扰您几分钟配合我们做一个回访,您于某年某月
某日在我行开通了手机银行或网上银行,现在还有使用吗,(等客户回答用还是没有
用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题,来提高自己的专业性。)是这
样的,近期我们电子银行系统在升级(或建行卡片统一升级为芯片卡),需要回到网
点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行,麻烦您今/明天抽空来一下我们网
点给您做一个维护、升级(询问过来的准确时间),明天您直接到某某网点找某某,
不用排队叫号,两分钟就为您处理好(另外完成升级,
还有礼品赠送),明天我们将安排好工作人员专门接待您(在此可提一下礼品
的价值和品种)
这段话中,我们可以加入一些其他话语,譬如:我们随机抽查了一些幸运用户
(或您是我们网点系统提示的优质客户)您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取
礼品。
除了上述情况,还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为
0(或者交易很少)的客户。
对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二:
XX先生女士,您好~我是XX建行的XXX(自报家门,要让客户知道我们是建
行的工作人员,而不是骗子),打扰您一会,您于某年某月某日在我行办理了一张
建行卡对吧,当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能,
您还有印象吗,(看客户记不记得开过手机银行,然后我们就接着客户的话往下面
说),我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能,可能是您忘记了,但是
您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持,我们网点特地
给您准备了一些精美礼品,您看您什么时候方便过来拿呢,到时候我们顺便帮您把
手机银行激活教会您使用。(要问客户什么时候过来,说以便帮客户登记预留礼
物,安排好工作人员接待)投其所好、方能制敌~电话回访话术三:
XX先生女士,您好~我是XX支行的XXX,现在您是符合我们建行网上银行、
手机银行交易送好礼活动的相关要求,请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取
精美礼品一份。
电话回访话术四:
XX先生女士,您好~我是支行的XXX,您于XX时候在我行开通了手机银行或
网上银行,现我行新配置电子银行(或E路通)服务专员,专职为您这样的电子银行
客户服务,请问您明天下午有时间吗,我们的专员需要再次教您使用电子银行产
品,同时介绍必威体育精装版免费参加抽奖活动的规则给您,您直接到某某网点找某某,不用
排队叫号(我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品),你现在确定过来的时
间,明天我们将安排好工作人员接待您~
电话回访话术五:
员工:如:您好~X先生OR小姐,我是建行XX支行网点工作人员某某,您于本
月X日早上,中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行,是
我为您全程接待和服务的,您可有印象,上次您办理或临走的时候也专门提醒过
您,需要进行另外4笔诸如XX类型的交易,不知道您可有进行交易或操作呢,
客户:没有操作过,我本来是想过来一次,但这几天比较忙,因此没时间过
来。
员工:是这样的,为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多
的优惠折扣,及相关中奖优惠活动,如是办了建行网银盾的客户,还可重点提示可
以返18元网银盾费用,我们将需把没有进行的激活流程走完,您大概几号几点有
时间方便过来我们银行一趟的呢,
客户:那就XX号XX时吧
员工:好的。我们先做好相应的记
您可能关注的文档
最近下载
- 化学品安全管理制度、岗位责任制.doc VIP
- Unit 4(复习课件)五年级英语上册(译林版三起).ppt
- 江苏省南京市六校联合体2023-2024学年高三上学期10月联合调研物理试题及答案解析.docx
- 生猪生态养殖项目可行性研究报告.doc
- 2024新疆生产建设兵团第十师北屯市医共体招聘编制备案制人员76人笔试备考题库及答案解析.docx
- 幼儿教科研课题:幼儿园数学教育途径与指导策略的研究结题工作报告.doc VIP
- 蝶变英语3500词电子版.pdf VIP
- 2023年成都设计咨询集团有限公司人员招聘考试题库含答案解析.docx
- 2021秋国家开放大学电大《毛泽东思想和中国特色社会主义体系概论》大作业终结性三套试题(含答案).pdf
- 高中英语_The Sky Railway教学课件设计.ppt
文档评论(0)