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航空公司客户满意度调查与改进措施考核

试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项是航空公司客户满意度调查的核心指标？（）

A.航班准点率

B.经济效益

C.航空餐食

D.航空公司员工服务态度

2.客户满意度调查中，以下哪个因素对客户总体满意度影响最大？（）

A.航班舒适度

B.航班价格

C.航班准点率

D.行李托运服务

3.为了提高客户满意度，航空公司可以采取以下哪种措施？（）

A.提高机票价格

B.减少航班数量

C.提高航班准点率

D.降低机上服务标准

4.以下哪个环节不是航空公司客户满意度调查的内容？（）

A.值机服务

B.机上娱乐设施

C.航空公司官方网站

D.停车场服务

5.在航空公司客户满意度调查中，以下哪个指标与客户忠诚度相关性最强？（）

A.航班舒适度

B.价格合理性

C.服务质量

D.航班准点率

6.以下哪项措施可以有效地提高客户满意度？（）

A.提高票价

B.减少机上餐食种类

C.提高航班准点率

D.增加机上广告

7.在进行客户满意度调查时，以下哪种方法效果较差？（）

A.在线调查

B.问卷调查

C.电话访谈

D.社交媒体调查

8.以下哪个因素对航空公司客户满意度影响较小？（）

A.航班准点率

B.机上餐食口味

C.航空公司品牌形象

D.客舱空气质量

9.为了提高客户满意度，航空公司可以采取以下哪种措施？（）

A.降低机上服务水平

B.提高行李托运费用

C.提供多元化机上娱乐

D.减少航班座位数量

10.以下哪个指标可以衡量航空公司客户满意度调查的有效性？（）

A.调查回收率

B.航班准点率

C.客户投诉率

D.航空公司盈利水平

11.在客户满意度调查中，以下哪个环节最容易引起客户不满？（）

A.值机服务

B.机上餐食

C.行李托运

D.航班准点率

12.以下哪个因素对航空公司客户满意度影响较大？（）

A.航班舒适度

B.价格合理性

C.航空公司广告宣传

D.机场交通状况

13.在改进航空公司客户满意度方面，以下哪个措施效果可能不佳？（）

A.提高机上服务水平

B.降低票价

C.增加航班数量

D.提高航班准点率

14.以下哪个环节在航空公司客户满意度调查中占比较高？（）

A.机场安检

B.机上购物

C.值机服务

D.行李托运

15.为了提高客户满意度，以下哪个方法值得航空公司尝试？（）

A.降低机上服务水平

B.提高机票价格

C.引入智能客服

D.减少航班座位间距

16.以下哪个因素可能导致航空公司客户满意度下降？（）

A.提高航班准点率

B.增加机上娱乐设施

C.提高票价

D.提高行李托运额度

17.在航空公司客户满意度调查中，以下哪个环节需要重点关注？（）

A.机场大巴服务

B.机上餐食口味

C.航空公司官方网站

D.机场贵宾室服务

18.以下哪个措施可以帮助航空公司提高客户满意度？（）

A.提高票价

B.减少机上餐食种类

C.提供个性化服务

D.增加航班延误次数

19.以下哪个因素对航空公司客户满意度的影响最小？（）

A.航班准点率

B.机上餐食口味

C.航空公司员工形象

D.客舱空气质量

20.在客户满意度调查中，以下哪种方法可以更准确地了解客户需求？（）

A.在线调查

B.问卷调查

C.电话访谈

D.深度访谈

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.提高航空公司客户满意度的措施包括哪些？（）

A.提高航班准点率

B.提高票价

C.改善机上餐食质量

D.提升员工服务水平

2.以下哪些因素会影响客户对航空公司的满意度？（）

A.航班价格

B.行李托运服务

C.机上娱乐设施

D.机场安检速度

3.在进行客户满意度调查时，以下哪些方法可以提高调查质量？（）

A.提高问卷设计质量

B.增加调查样本量

C.采用匿名调查

D.限制