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在线客服岗位职责
在线客服岗位职责1
岗位职责:
1、负责在线解答游戏玩家的问题,比如充值或账户异常等;
2、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;
3、负责进行有效的客户管理和沟通;
4、善于发现潜在客户;
5、熟悉电脑操作,前期会有客服主管培训;
6、抗压能力强,可接受上夜班;
7、每天对当天客户反馈进行总结学习,向组长汇报,再由组长向主管、经
理、总结汇报当班情况;
8、岗位晋升制度:客服专员-客服组长-客服主管-客服经理-客服总监。
任职要求:
1、高中以上文凭,有护照,没护照办理加急;
2、普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通,声音甜美;
3、责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;
4、熟悉电脑操作,打字速度50字/分钟以上,会简单的PS;
5、上班时间两班倒,能适应夜班(中午11:50—凌晨00:50);
6、不抽烟不喝酒无纹身。
在线客服岗位职责2
1、客服中心接待顾客的咨询(只需接听,无需外呼或销售)。
2、为客户提供良好的售后服务,及时解决客户提出的问题。
3、客户关系管理,收集客户意见并汇总上报。
4、通过电话服务,为公司建立良好的客户服务关系及公司形象。
岗位要求:
1、大专及以上学历,18—35岁;
2、具备良好的学习能力和应变能力较强;
3、熟练电脑打字操作;
4、具备良好的沟通技巧。
薪资福利
1、3400+全勤奖+绩效奖金+双休+五险一金;
2、员工生日party,节日庆祝会,员工入职欢迎会;
3、享受标准五险社会保险(养老保险+医疗保险,工伤保险,失业保险,生
育保险),住房公积金
4、带薪年假(除享有国家法定节假日外,额外再享有5天带薪年假)
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
在线客服岗位职责3
岗位职责:
1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户
的问题;
2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;
3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;
4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格:
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点
和意见;
2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;
3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客
户抱怨更能以美德回报。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
在线客服岗位职责4
岗位职责:
1.客服部门的日常管理工作,掌控客服质量,并对在线客服线索获取情况的
进行绩效考核。
2.制定与完善客服管理制度,规范和完善岗位职责,制定并优化客服话术内
容;
3.通过用户调查完善用户需求分析,对市场推广提出针对性建议;
4.拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工
作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作
任职要求:
1.大专以上学历,至少1年以上电话或线上客服团队管理经验;
2.具备良好的沟通能力、团队管理能力
3.优秀的学习能力,能快速适应新的行业
在线客服岗位职责5
岗位职责:
1、保持良好的心态,主动热情、耐心细心的与客户沟通,解答客户咨询的
问题
2、每天查看客户的留言,及时回复客户留言咨询,解决客户问题
3、熟悉掌握商品信息,了解客户需求,掌握沟通技巧,正确解释并生动描
述相关产品的特征与优点
4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等
5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注,防止发货出错,发货单上确保
收件人信息准确
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