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大型酒店保安部经理绩效考核制度

第一章总则

为提高大型酒店保安部的管理效率与服务水平，确保酒店的安全与稳定，依据国家法律法规及行业标准，结合本酒店的实际情况，特制定本绩效考核制度。通过明确考核目标与标准，促进保安部经理的专业素养与管理能力的提升，实现酒店整体安全管理目标。

第二章制度目标

本制度的主要目标包括：

1.明确职责：清晰界定保安部经理的工作职责和绩效标准。

2.提升绩效：通过有效的考核机制，激励保安部经理不断提高工作绩效。

3.规范管理：为保安部的管理提供标准，确保各项工作有章可循。

4.促进沟通：通过定期的考核与反馈，促进上级与下级之间的沟通与协作。

5.保障安全：通过提升保安部经理的管理能力，保障酒店的安全与顾客的满意度。

第三章适用范围

本制度适用于大型酒店保安部经理的绩效考核，包括但不限于以下内容：

1.保安部日常管理工作

2.安全事件的处理与报告

3.员工培训与管理

4.安全巡查与隐患排查

5.与其他部门的协调与合作

第四章考核标准

绩效考核应遵循SMART原则（具体、可测量、可达成、相关性、时限性），考核指标包括但不限于：

4.1工作绩效指标

1.安全事件处理：每月发生的安全事件数量及处理情况。

-评价标准：事件数量、处理时效、处理结果。

2.安全隐患排查：每月进行安全隐患排查的次数及发现隐患的数量。

-评价标准：隐患数量、整改及时性。

3.员工培训：每季度对保安人员进行的培训次数及培训内容的有效性。

-评价标准：培训参与率、培训后员工反馈。

4.客户满意度：通过顾客反馈调查，评估顾客对安全服务的满意程度。

-评价标准：客户满意度评分。

4.2工作态度指标

1.团队协作：与其他部门的协作情况及反馈。

-评价标准：协作满意度、沟通效果。

2.执行力：对上级指示及工作安排的执行情况。

-评价标准：执行的及时性与准确性。

3.问题解决能力：面对突发事件的应对能力与决策能力。

-评价标准：应对效果、决策合理性。

第五章考核流程

5.1考核周期

绩效考核周期为每季度一次，考核结果将作为保安部经理年度评估与晋升的重要依据。

5.2考核步骤

1.自我评估：保安部经理需在考核周期结束后，填写自我评估表，客观评估自身工作表现。

2.上级评估：酒店管理层根据考核标准，对保安部经理进行评估，填写评估表。

3.360度反馈：收集保安部员工及其他部门对保安部经理的反馈意见。

4.结果汇总：将自我评估、上级评估及360度反馈进行综合汇总，形成最终考核结果。

5.考核反馈：将考核结果反馈给保安部经理，并进行面对面的沟通与讨论，明确改进方向。

第六章监督与评估机制

为确保制度的有效实施，特设立以下监督与评估机制：

1.定期审查：酒店管理层每半年对考核制度进行审查，评估其适用性与有效性。

2.问题反馈：建立问题反馈渠道，保安部经理及员工可以对考核制度提出改进建议。

3.绩效记录：建立绩效档案，对每位保安部经理的考核结果进行记录，以便日后参考。

4.激励措施：根据考核结果，设立相应的激励措施，包括奖金、晋升机会等，以激励保安部经理的工作积极性。

第七章附则

1.本制度由酒店人力资源部负责解释与修订。

2.本制度自公布之日起实施，适用于所有保安部经理。

通过制定详细的绩效考核制度，我们希望能够有效提升保安部经理的工作绩效，确保酒店的安全与稳定，为顾客提供更优质的服务。