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站务员工作心得体会(总9页)

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站务员工作心得体会

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望对你能有帮助。

站务员工作心得体会1

站务员的工作质量决定着车站这扇“窗口”的形象。由于站务人员接触的

人员比较复杂，本身的文化水平和素质参差不齐，加上她们大多又以女性为主

体，在生理和心理上存在着一定差异，如何在复杂的环境下做好站务人员这一

特殊群体的思想教育工作，消除外界各类消极因素的影响，端正工作态度，提

升服务质量，是当今站务管理中的迫切课题。本人结合目前淮汽集团站务管理

工作实际谈谈自己的几点心得体会。

一、做好班子成员的思想教育工作

作为基层行政正职，首先应该得到本单位班子成员的认可，他们是你的

左膀右臂，是支撑你工作的坚强力量，得不到他们的支持，你的工作将很难开

展。对他们的引导教育既要以会议形式提出硬性要求，给他们施加压力，还要

与他们进行个别的沟通交流，取得理解，更要尊重他们的意见，绝不能独断专

行，我行我素。每个人都有其个性特点，还有其缺点，俗话说人无完人，作为

领导不能只看到其缺点，而应该看他们每个人的优点和长处，加以正确地引导

和利用，使他们树立正确的岗位责任心和企业利益观，从而调动他们的工作积

极性和工作热情。得到他们的认可，这样他们传播下去的言论会是积极的一

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面，是对领导与公司肯定的一面，对他们的正确引导和教育应该是行政正职的

责任，公司领导也应给予全力的支持。

二、重视值班站长的教育沟通

值班站长是在领导与员工之间起着上传下达的中间纽带作用，是领导与

员工之间的信息传递主要渠道。她们在每天的巡查工作中，及时了解掌握员工

的心理状态，及时的发现矛盾，及时的化解矛盾，及时向领导反馈各种信息，

传达领导的要求和上级的文件精神是她们的工作职责，对员工的正确教育引

导，她们应负有主要责任，她们的言论直接影响到每个员工的言行，仅依靠组

长对员工进行教育是不够的。领导与值班站长保持良好的思想沟通和信息传递

关系，工作会减少很多麻烦，也会很轻松。行政正职和分管领导对她们的教育

负有不可推卸的责任，教育还应该坚持长期性。能力与责任心不强、心态不端

正的决不能让其担任值班站长的职务。

三、采用不同的方式主动进行员工教育

我们对员工教育的方式一般都采用会议的形式。但大的会议召开很困

难，召开的次数也很少，效果不是很好，小组会议领导参与的又很少，仅靠组

长传达，有时不能把上级的精神正确的传达下去，还可能因理解错误而起到反

的效果。我认为除了要求值班站长直接参与小组会议外，领导也可以抽出一些

时间与一线员工直接交流，把“说教式”变为“引导式”和“激发式”，以情感启迪

人，以情感激励人，以情感爱护人，以情感培养人，具体方式有以下几种：

聊天：以关心的方式主动找他们聊天，往往会产生一般开会、宣讲所没

有的效果，这种方式能让职工感觉到你的诚意，感觉到你和他之间的平等、无

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间、随意，感觉到你“瞧得起他”、“够意思”，从而向你敞开心扉，交谈中做思想

工作的效果会更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原则以诚待人、以理服人。应尽量少“以权压

人、以威唬人”，尽可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，发挥感化的作用。

遇到员工生病或父母去世等大的情感问题，领导应该给予关心，感化员工的思

想，从而在情感与行为上发生理想的转化。

疏导：职工可能对某项工作的做法，提出一些不正确、甚至是已被实践

证明错了的意见。对此，不能进行“封堵”而应该进行积极疏导，即先让组员把

话讲完，尽可能汲取其中的合理成份。倘若一听不同意见就火冒三丈，拼命封

堵，不仅得不到理想效果，还有可能漏掉员工意见中的合理成份，甚至造成关

系紧张，影响其工作热情。

挂钩：可以量化的岗位尽量以量化的方式与考核绩效挂钩，这样更有说

服力，以此调动员工的积极性，为单位也为自己创造更多效益。

四、合理评价，以树形象教育人

员工很重视领导对自己的每年度的年终评价，都希望领导对自己一年中

工作成绩予以肯定，如果得到正确的评价，会激发员工的工作热情，