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呼叫中心服务员高级练习题库

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、计划部门完善电网规划，合理安排电网建设项目，提高电网供电能力

和配网（）。

A、可靠率

B、可转供电率

C、合格率

D、环网率

正确答案：B

2、线路杆塔的编号顺序（）。

A、从受电端编至送电端

B、从耐张杆开始

C、从送电端编至受电端

D、无规定

正确答案：C

3、服务调度在预安排停电监控过程中，超过复电时间5分钟后仍未获得

信息的，向（）发起督办。

A、停电工作人员

B、停电负责人

C、客户经理

D、服务调度

正确答案：B

4、计划、设备部门于（）个工作日内将业扩受限处理意见或措施反馈市

场部门，市场部门及时向客户反馈。

A、3

B、7

C、5

D、10

正确答案：C

5、以下关于事故根本原因分析的思路正确的是（）。

A、事故—直接原因—缺乏控制—根本原因—不正确的风险评估

B、事故—直接原因—缺乏控制—不正确的风险评估—根本原因

C、事故—缺乏控制—不正确的风险评估—直接原因—根本原因

D、事故—直接原因—根本原因—缺乏控制—不正确的风险评估

正确答案：D

6、数据库系统的核心是（）。

A、软件工具

B、数据库管理系统

C、数据库

D、数据模型

正确答案：B

7、故障停电后，农村地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

A、45

B、120

C、90

D、60

正确答案：C

8、实行峰谷分时电价的用户，如电能表不在产权分界处，损耗电量（）

计算电费。

A、加入平时段电量

B、按峰平谷各三分之一的比例

C、按峰谷各50%的比例

D、按用户峰谷平时段用电量的比例分摊入各时段电量

正确答案：D

9、根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化

理念是客户全方位服务体系建设的（）。

A、组织保障

B、根本

C、基础

D、技术支持保障

正确答案：B

10、因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，受害人（）

违约用电或窃电者停止侵害、赔偿损失。

A、有权要求

B、请求

C、有权上告

D、有权投诉

正确答案：A

11、供电设施计划检修停电，通过（）提前7天向社会公告。

A、三项都是

B、电台

C、报纸

D、电视

正确答案：A

12、供电方案中所确定供电电源点的建设和接入工程，应（）建设。

A、分阶段

B、一次性

C、多次

D、同时

正确答案：B

13、电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负

荷电流达到额定值的（）。

A、0.8

B、0.6

C、0.9

D、0.5

正确答案：B

14、固态硬盘的优势不包括（）。

A、功耗低

B、启动快

C、读取数据延迟小

D、价格低

正确答案：D

15、故障停电后，城市地区抢修到达现场时间平均（）分钟。

A、60

B、120

C、45

D、90

正确答案：C

16、故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由

（）向客户说明情况。

A、抢修负责人

B、服务调度员

C、客户经理

D、配调调度员

正确答案：A

17、客户对基层单位或有关部门处理不满意的，（）负责牵头处理涉及供

电质量问题。

A、系统运行部门

B、设备部门

C、市场部门

D、计划部门

正确答案：B

18、低压三相客户，当客户最大负荷电流在（）及以上时应采用电流互

感器计量。

A、40A

B、80A

C、25A

D、20A

正确答案：B

19、处理违约用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。

A、法规处罚

B、口头意见处罚

C、制度处罚

D、上级领导意见处罚

正确答案：A

20、电流互感器二次回路连接导线截面积应按电流互感器的（）计算确

定，至少应不小于4mm2。

A、额定二次负荷

B、实际电流大小

C、允许的电压降

D、机械强度

正确答案：A

21、因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用

户或者进行公告。

A、7

B、5

C、3

D、9

正确答案：A

22、客户对供电人员服务或业务办理结果强烈不满，情绪激动的，经坐

席解释安抚后客户仍然很激动，则按（）受理。

A、举报

B、诉求

C、意见

D、投诉

正确答案：D

23、受电变压器容量在315kVA及以上的永久性用电客户一般采用（）方

式。

A、高供低计

B、高供高计

C、无法确定

D、低供低计

正确答案：