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2021年04月广东省自学考试11742商务沟通方法与技能试题及答案--第1页

广东省2021年04月高等教育自学考试

商务沟通方法与技能试卷

课程代码：11742

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

注意事项:

1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答

案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

1、下列元信息沟通的含义是(A)

A、沟通中沉默的重要性B、尽力让对方明白你表达的意思

C、清晰的语言组织D、与对方积极交流的重要性

2、下列最好地描述了沟通中的“门户开放政策”的是(A)

A、它鼓励非正式的向上沟通B、它不鼓励非正式的向上沟通

C、它鼓励正式的向上沟通D、它不鼓励正式的向上沟通

3、如果一份报告包含附录，下列观点对应该如何处理附录作出最恰当的描述是(C)

A、每个拿到报告的人都应认真阅读附录

B、所有读者都不阅读附录也无大碍

C、附录是某些读者需要的辅助材料，并非对每位读者都很重要

D、附录是整个报告中最重要的部分

4、下列最好地描述了面谈的目的是(D)

A、用来强化纪律B、用来进行员工选拔

C、用来获取信息D、用来达到上述所有目的

5、备忘录要求(C)

A、具体B、信息详尽

C、简短D、确保完成

6、下列最好地描述了可能在跨国公司遇到的沟通障碍(B)

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A、很多员工说多种语言B、很多员工来自不同的文化背景

C、很多员工用不同的文字书写D、很多员工有不—样的受教育程度

7、下列观点最恰当地描述了会议记录的是(A)

A、会议记录总结了会议上讨论的关键问题B、会议记录列出将要在下次会议上讨论的重要事项

C、会议记录列出将要在本次会议上讨论的重要事项D、会议记录列出公司的全体雇员

8、下列情况用于通告的是(C)

A、批评B、评论

C、告知某些事宜D、监管

9、下列陈述最好地描述了轮式沟通网络的特征是(B)

A、轮式沟通网络不会加速沟通过程，但允许各参与的个人和小组讨论

B、轮式沟通网络会加速沟通过程，但各参与的个人和小组不允许讨论

C、轮式沟通网络会加速沟通过程，也允许各参与的个人和小组讨论

D、轮式沟通网络不会加速沟通过程，也不允许各参与的个人和小组讨论

10、下列人员会收到委员会会议议程的是(B)

A、公司的全体雇员B、该委员会的全体成员

C、公司的全体利益相关者D、公司的全体股东

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。

11、下列沟通的物理障碍包括(ABC)

A、干扰B、距离

C、员工短缺D、缺乏培训

12、典型的提问方式有(AC)

A、开放式提问B、半开放式提问

C、封闭式提问