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网约车公司管理规章制度

第一章：总则

第一条本公司为加强网约车管理，保障乘客和驾驶员的合法权益，根据《中华人民共和国

网络安全法》、《中华人民共和国合同法》、《道路运输条例》等相关法律法规，制定本规章制

度。

第二条本公司从事网约车经营服务，应遵循公平、公正、诚信的原则，为乘客和驾驶员提

供安全、便捷、舒适的服务。

第三条本公司网约车驾驶员应具备以下条件：

（一）取得相应机动车驾驶证，具有三年以上驾驶经验；

（二）年龄在22周岁以上，60周岁以下；

（三）身体健康，符合国家规定的职业健康标准；

（四）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无暴力犯罪记录；

（五）遵守国家法律法规，具有良好的职业道德。

第二章：网约车车辆管理

第四条本公司网约车应符合以下条件：

（一）车辆类型为小型轿车，车辆购置价格不低于人民币10万元；

（二）车辆年限不超过5年，行驶里程不超过30万公里；

（三）车辆技术性能良好，符合国家机动车运行安全技术条件；

（四）车辆具备行驶证、机动车登记证、交强险等合法手续；

（五）车辆外观整洁，内饰干净，设施齐全。

第五条本公司对网约车车辆实行定期检查制度，确保车辆技术性能和安全状况符合要求。

第三章：驾驶员服务规范

第六条驾驶员在服务过程中应遵守以下规定：

（一）着装整洁，礼貌待人，文明驾驶；

（二）遵守交通规则，确保行车安全；

（三）不得在车内吸烟、饮酒、吃东西，不得擅自更改行程；

（四）不得向乘客索要小费，不得拒载、绕道行驶；

（五）尊重乘客意愿，为乘客提供必要的帮助。

第四章：网约车经营服务管理

第七条本公司对网约车经营服务实行实时监控，确保服务质量。

第八条本公司建立乘客评价体系，对驾驶员的服务质量进行考核。

第九条本公司对乘客投诉及时处理，对违规行为进行查处。

第五章：法律责任与处罚

第十条驾驶员违反本规章制度的，本公司有权对其进行处罚，包括但不限于：

（一）口头警告；

（二）书面警告；

（三）暂停服务；

（四）解除劳动合同。

第十一条驾驶员在服务过程中发生违法违规行为的，依法承担相应法律责任。

第六章：附则

第十二条本规章制度自发布之日起施行。

第十三条本公司对本规章制度保留解释权。

第四章：网约车经营服务管理

第七条本公司对网约车经营服务实行实时监控，确保服务质量。监控内容包括驾驶员的服

务态度、行车安全、车辆卫生状况等，通过技术手段进行数据收集与分析，及时发现问题并

采取措施予以纠正。

第八条本公司建立完善的乘客评价体系，鼓励乘客对驾驶员的服务进行客观评价。评价结

果作为驾驶员绩效考核的重要依据，对于评价较低或存在问题的驾驶员，公司将进行教育培

训，直至整改到位。

第九条本公司设立投诉举报渠道，对乘客投诉及时处理，保障乘客合法权益。投诉处理流

程如下：

1.乘客可通过客服电话、网络平台等途径进行投诉；

2.投诉受理后，公司在24小时内进行调查核实；

3.根据调查结果，对驾驶员进行相应处罚，并告知乘客处理结果；

4.对投诉情况进行汇总分析，不断完善服务管理措施。

第五章：驾驶员培训与发展

第十条本公司重视驾驶员的培训与发展，定期组织驾驶员参加业务技能、服务礼仪、安全

知识等方面的培训，提高驾驶员综合素质。

第十一条驾驶员培训内容包括但不限于：

1.交通法规、交通安全知识；

2.网约车行业相关政策及公司规章制度；

3.服务礼仪、沟通技巧；

4.应急处理、消防安全等。

第十二条本公司设立驾驶员发展通道，鼓励优秀驾驶员晋升为车队管理人员或参与公司其

他岗位的选拔。

第六章：安全生产与风险管理

第十三条本公司高度重视安全生产，建立健全安全生产管理制度，加强对驾驶员的安全教

育，提高驾驶员安全意识。

第十四条本公司定期开展安全生产大检查，确保车辆安全性能达标，消除安全隐患。

第十五条本公司对网约车运营过程中的风险进行识别、评估和管控，制定应急预案，确保

在突发情况下迅速、有效地应对。

第十六条本公司按照国家相关规定，为网约车车辆及驾驶员购买保险，降低运营风险。在

发生事故时，及时启动保险理赔程序，保障驾驶员和乘客的合法权益。

第七章：信息管理与隐私保护

第十七条本公司对网约车服务过程中产生的各类信息实施严格管理，确保信息安全和乘客

隐私保护。

第十八条本公司收集、使用乘客个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，不得超范

围收集、使用。

第十九条本公司应当采取技术措施和其他必要措施，保护乘客个人信息安全，