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网约车公司管理规章制度
第一章:总则
第一条本公司为加强网约车管理,保障乘客和驾驶员的合法权益,根据《中华人民共和国
网络安全法》、《中华人民共和国合同法》、《道路运输条例》等相关法律法规,制定本规章制
度。
第二条本公司从事网约车经营服务,应遵循公平、公正、诚信的原则,为乘客和驾驶员提
供安全、便捷、舒适的服务。
第三条本公司网约车驾驶员应具备以下条件:
(一)取得相应机动车驾驶证,具有三年以上驾驶经验;
(二)年龄在22周岁以上,60周岁以下;
(三)身体健康,符合国家规定的职业健康标准;
(四)无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录,无暴力犯罪记录;
(五)遵守国家法律法规,具有良好的职业道德。
第二章:网约车车辆管理
第四条本公司网约车应符合以下条件:
(一)车辆类型为小型轿车,车辆购置价格不低于人民币10万元;
(二)车辆年限不超过5年,行驶里程不超过30万公里;
(三)车辆技术性能良好,符合国家机动车运行安全技术条件;
(四)车辆具备行驶证、机动车登记证、交强险等合法手续;
(五)车辆外观整洁,内饰干净,设施齐全。
第五条本公司对网约车车辆实行定期检查制度,确保车辆技术性能和安全状况符合要求。
第三章:驾驶员服务规范
第六条驾驶员在服务过程中应遵守以下规定:
(一)着装整洁,礼貌待人,文明驾驶;
(二)遵守交通规则,确保行车安全;
(三)不得在车内吸烟、饮酒、吃东西,不得擅自更改行程;
(四)不得向乘客索要小费,不得拒载、绕道行驶;
(五)尊重乘客意愿,为乘客提供必要的帮助。
第四章:网约车经营服务管理
第七条本公司对网约车经营服务实行实时监控,确保服务质量。
第八条本公司建立乘客评价体系,对驾驶员的服务质量进行考核。
第九条本公司对乘客投诉及时处理,对违规行为进行查处。
第五章:法律责任与处罚
第十条驾驶员违反本规章制度的,本公司有权对其进行处罚,包括但不限于:
(一)口头警告;
(二)书面警告;
(三)暂停服务;
(四)解除劳动合同。
第十一条驾驶员在服务过程中发生违法违规行为的,依法承担相应法律责任。
第六章:附则
第十二条本规章制度自发布之日起施行。
第十三条本公司对本规章制度保留解释权。
第四章:网约车经营服务管理
第七条本公司对网约车经营服务实行实时监控,确保服务质量。监控内容包括驾驶员的服
务态度、行车安全、车辆卫生状况等,通过技术手段进行数据收集与分析,及时发现问题并
采取措施予以纠正。
第八条本公司建立完善的乘客评价体系,鼓励乘客对驾驶员的服务进行客观评价。评价结
果作为驾驶员绩效考核的重要依据,对于评价较低或存在问题的驾驶员,公司将进行教育培
训,直至整改到位。
第九条本公司设立投诉举报渠道,对乘客投诉及时处理,保障乘客合法权益。投诉处理流
程如下:
1.乘客可通过客服电话、网络平台等途径进行投诉;
2.投诉受理后,公司在24小时内进行调查核实;
3.根据调查结果,对驾驶员进行相应处罚,并告知乘客处理结果;
4.对投诉情况进行汇总分析,不断完善服务管理措施。
第五章:驾驶员培训与发展
第十条本公司重视驾驶员的培训与发展,定期组织驾驶员参加业务技能、服务礼仪、安全
知识等方面的培训,提高驾驶员综合素质。
第十一条驾驶员培训内容包括但不限于:
1.交通法规、交通安全知识;
2.网约车行业相关政策及公司规章制度;
3.服务礼仪、沟通技巧;
4.应急处理、消防安全等。
第十二条本公司设立驾驶员发展通道,鼓励优秀驾驶员晋升为车队管理人员或参与公司其
他岗位的选拔。
第六章:安全生产与风险管理
第十三条本公司高度重视安全生产,建立健全安全生产管理制度,加强对驾驶员的安全教
育,提高驾驶员安全意识。
第十四条本公司定期开展安全生产大检查,确保车辆安全性能达标,消除安全隐患。
第十五条本公司对网约车运营过程中的风险进行识别、评估和管控,制定应急预案,确保
在突发情况下迅速、有效地应对。
第十六条本公司按照国家相关规定,为网约车车辆及驾驶员购买保险,降低运营风险。在
发生事故时,及时启动保险理赔程序,保障驾驶员和乘客的合法权益。
第七章:信息管理与隐私保护
第十七条本公司对网约车服务过程中产生的各类信息实施严格管理,确保信息安全和乘客
隐私保护。
第十八条本公司收集、使用乘客个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,不得超范
围收集、使用。
第十九条本公司应当采取技术措施和其他必要措施,保护乘客个人信息安全,
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