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医院收款处规范化服务标准和考核制度
小区物业管理服务标准和监督考核办法
总体要求。通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核
办法,体现“质价相符”和“明明白白”消费,为小区的广大业主提
供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。
管理服务标准
一、客户服务
总体要求。服务有效投诉少于____%,处理及时率____%;业主满
意率____%以上。不达标即为违约。
具体要求:
1、佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁。对业主(使用
人)的报修与求助耐心细致,对收费项目及时说明服务标准、服务方
式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的意见。
2、服务时限。急修服务____分钟内到位,____小时内修复,若不
能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限
时承诺。小修____日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服
务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受
____日限制)。
3、对业主的投诉及时回访,回访率____%,并件件有记录。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理
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总体要求。房屋完好率大于等于____%;设施设备完好率大于等
于____%;不达标即为违约。
具体要求:
1、巡检。
(1)每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等
进行全面检查____次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出
评价,做好记录;
(2)每半年检查巡视____次房屋主体结构,发现质量问题及时向
业主或业主委员会报告与建议;根据业主或业主委员会的委托,____
维修工作;在冬、雨季和天气异常时安排____房屋设施巡视,对质量
较差,易出问题的部位重点检查;
(3)每半年检查清除____次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通
雨水口、落水管等;每日巡视____次小区楼房单元门、楼梯间通道部
位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;
(4)每年秋季对共用部位门窗做专项检查____次,发现问题及时
解决;
(5)巡检有记录;巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行
大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
2、房屋。
(1)装修管理。将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项
告知装修人;在业主(使用人)装修房屋备案登记时,对不符合政府
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有关规定和业主公约的内容,应在____个工作日内给出修改意见;业
主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况;对装修中的违约行为
及时劝阻;已造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门
依法处理。
(2)油漆粉饰。钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏
杆、铁门)、等应____年油饰____次;楼梯间、共用走廊的室内墙面
每____年应粉刷____次。
(3)建筑物外立面。本小区建筑物外立面原则上每____年粉饰
____次。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的,应
当及时进行清洗、粉饰。
2、给排水系统及其配套设施。
(1)给水设施,泵、管道、水箱、阀门、水表等运行正常,出现
问题随时处理。
(2)排水设施。化粪池每年清理n次,每季巡查____次。楼面落
水管落水口等保持完好,开裂、破损等及时更换。每月清扫____次以
上排水明沟,;每____个月对地下管井清理____次,每季度对地下管
井疏通____次,保证通道清洁,排水畅通。
3、供配电系统
建立和完善有关规章制度,包括电气设备运行操作规程、安全操
作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制
度;所有供配电设备运行正常,没有人为故障。
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4、智能化系统
设备运行正常,专业人员____小时值班,监控反应灵敏,异常情
况及时检修。
5、避雷接地系统。每年雨季来临之前,对整个避雷接地系统进行
检查维护;在大雷雨过后也要及时对系统检查,发现严重腐蚀、松脱
等立即更换或紧固。
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