课程主题医疗团队工作理论宁养社会工作 课程.pptx

《宁养社会工作》课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：赵珊珊课程主题：医疗团队工作理论

理论背景一医疗团队的重要性医疗团队关系的建立请替换文字内容有效的协调合作医疗团队的建立有其重要意义，因为人的问题不是单一的，而且有其复杂性，如能有一组工作人员共同协助解决问题，其效果和效率多半较佳。现代「整体医学」和「全人治疗」的观念，也不再容许只是头痛医头、脚痛医脚。近代强调社区医疗中心的发展，要求科际间共同合作，达成医疗目标的功能，为患者提供更完善的服务，并提升医疗服务质量。

理论背景一医疗团队的重要性医疗团队关系的建立请替换文字内容有效的协调合作首先，成员要将团队看成是一个「团体」。团队成员要具备小团体的知识和经验，要了解小团体发展的阶段其次，要将团队看成是一个「工作小组」。它有一定的工作任务、期限要求和预期的结果。因此，它有决策的需要，并建立工作的优先次序。第三，要将团队看成是一个「组织」。医疗团队一向在一个大的组铄环境中，它的组织架构与管理方式亦受其上之组织所监督，因此团队的成员必深谙其组织文化。

理论背景一医疗团队的重要性医疗团队关系的建立请替换文字内容有效的协调合作团队工作是一个继续不断的过程，需要时间、知识技术及概念的认可。要使个人及团队工作有效应注意以下几个要项：我们该做些什么工作？以团队工作方式进行，则须加强的是哪些部分？如何完成个人及团体的责任。

影响团队功能的六个因素二团队的目标和任务角色期待决策过程领导者和规范沟通的型态团队的目标和任务乃以「目的」为基础，即如何订定目标？谁来订目标？成员对目标的同意度如何？受到认可的程度如何？往往在决策上个人决定目标，比团体决定目标更容易得多。因而在团队工作里面，成员对团体目标订立的协调上，会对团体的功能有很大的影响。团除成员在扮演各种角色时会受内部的与外部的角色期待所影响。每个人在完成目标时，都会有对自己及对其他成员的角色期待。个人在确定自己的角色，是根据自己的专业，及来自专业教育的知识和技巧，和对其技巧的应用。

影响团队功能的六个因素二团队的目标和任务角色期待决策过程领导者和规范沟通的型态在决策过程中，因优柔寡断而迟不决定，单方面的决定、大多数人的决议，或一致通过的决议等，各个不同形式将会有不同的结果，也影响到团队的功能。在医院的团队里，一般都以医师为领导者，而领导者的条件和做法，对团队的功能有很大的影响。团队中哪些事可做，哪些不可做，哪些行为可接受或不可接受，以及沟通的形式等规范等都会影响团队的功能。由于社会经济地位或个人声誉的不一，常致使医生们和其他团队成员之间失去有效的沟通。

团队发展的过程三逐渐热悉在开始的阶段，领导者的型态可能由专制到民主，或也可能是完全茫然的状态。因团体的结构亦如同政治或教育组识一般，以地位较高的人来负责领导。领导者的决定可能是团体最后的决定。团体的互动是有礼的，非个人主义的。团体的规范是社会化的。对病人的照顾，可能由某个专业者个人所订立的，而缺乏团体的一致协调。个人的情绪会被压抑、中和；因而团体的冲突少。

团队发展的过程三角色磨合阶段此阶段成员们能认知到协调治疗计划的需要。个别成员会去寻找联盟，通常若能与某人性格兼容，则会试图远离那些难以兼容的人。同时成员会开始试探彼此间的界线。但领导者的角色、决策方式和团体规范与第一阶段相似；而情绪方面，成员此时会有明显的彼此怀疑现象，尤其在对自己的领域的防衡方面，更深怕别人的侵犯。

团队发展的过程三期望过高或失望阶段在此时期，成员避免直接的冲突，并尽量寻求角色的平衡。次团体的界线开始明显的发展。作决策这件事被怠忽了，缺乏团体责任的规范领导者常缺席。而在决策上常是假装一致性，即所谓的随意附和别人；并有代罪羔羊产生。有角色冲突出现，但并没有直接的显现出来。团队的情绪转爲恶劣，团体士气低沈。没有任何一个人愿意听从别人，致使团体和个人的生产力降低。

团队发展的过程三面对危机阶段由于集体的不作决定，使得团队产生危机。此时成员会更严格的划分界线，深怕别人越界。成员只重视自己的爲所欲爲，而忽视对病人的照顾。此时团体亦能开始去处理本身负面的情绪。个人化减低后，个人才能开始去注意彼此所拥有的知识技术，及对病人的贡献。但此时团队的生产力仍是低的。

团队发展的过程三适应阶段此时才是团队工作员正开始的第一个层次。他们有开放的沟通，分享领导决策和责任。个人和团体都有较高的生产力，情绪亦因而出现满足的现象。然而若成员不继续评定彼此的互动过程，和产生的效果，此阶段将会很快消失。因而此时的目标，乃是促使维持有效团队的继续，则第六个阶段才是真正团队工作的开始。

团队发展的过程三角色整合阶段要能维持团队原有动力，则须靠成员以案主的健康需要为主旨，彼此的分享知识和经验。维持团队的有效性，主要还是团队本身内部的过程，成员们需要对彼此的