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安全、节能、高效、优质

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团结、开拓、务实、求精

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手机店铺运营管理实务案例问答

?

案例一：如何设计店员及店长的薪酬更合理？

周鑫教练：

合理的薪薪酬系应满足两点要求，一是，员工的整体满意度较高；二是，与店员的绩效相匹配，能激

励店员积极参与销售。在此列举以下结构设计以供参考：

目标达成奖+低提成+、高底薪1

以高于同行的平均底薪，以适当或略低于同行业之间的提成发放奖励，该制度容易留住具有忠诚度的

老店员、店长，和一些能力相当的人才。

目标达成奖+中提成+、中底薪2

以同行的平均底薪为标准，以同行的平均提成发放提成。

+高提成+、低底薪3目标达成奖

以低于同行的平均底薪甚至以当地的最低生活保障为底薪标准，以高于同行业的平均提成发放奖励，

该制度不仅可以有效提高手机店员的工作积极性，手机零售店也无须支付过高的人力成本，对于一

些能力突出、经验丰富而学历不高的店员有一定的吸引力。

、分解任务量4

提成制度，能够公平地给每个店员发放薪水。+这种制度彻底打破了传统的底薪

应得薪水。=任务额÷完成任务×具体发放方式有一个数学公式可以计算：平均薪水

万，当5万，那么人均任务是50月份制定的销售任务8年202*个店员，在10例如：某手机店共

元。3000万时，就能拿到平均工资5店员完成自己的任务额

万的销售，那么应得到的薪水就是10按上面的例子来计算，当一个店员完成元。这种薪水制6000

度让每个店员清楚地知道可以拿多少钱。可以充分激励优秀的店员，而滥竽充数的店员被淘汰掉，

也避免了抢机卖或只卖高毛利机型的不良现象。

、目标达成高薪制5

顾名思义，这是一个达到目标可以拿到高工资的薪水制度，对于手机店员来说，有一个顶点可以冲刺，

左右非常有能力的店员拿到。这种薪水制度可以激发更多的店10%这个顶点并非遥不可及，应当让

员向目标冲刺。

20月，店员必须达到/元10000例：某手机店采取达标高薪制，给手机店员开出的薪水是万的销售

譬如完成了扣除，8%按照万元中间的差距，20手机店员平均距离万元的薪水，1业绩才能拿到这

元。2000万，实际薪水只能发放10

具体发放方式有一个数学公式可以计算：

（最高任务额—最高薪水应得薪水=制定百分比×实际任务额）—

的值。100%×最高任务额）÷非常关键，应略大于（最高薪水”制定百分比“这里的

、阶段考评制6

提成制度，常规按月发薪水，但采取的是季度总结考核的方式。具体操+该薪水制度采取的也是底薪

作方式是每月发放薪水时，提成不完全发放。该制度能有效杜绝店长将本应该完成的业绩滞后，或

月就走人的情况发生。对于店长来说，3提前预支下个月的业绩，并有效减少有能力的店长干不满

薪水，从心理暗示效应来说，对店长也是一种不小的鼓励。”额外“每三个月都有一笔不少的

以上方法可以参照组合设计。

案例二：如何才能挽回将要倒闭的手机店？

周鑫教练：

首先必须诊断出问题，正如行医看病“对症下药”的道理相同。关键是要诊断出手机店“病症”，再

制定有针对性的切实可行的方案救援。诊断的方法可参考本书第二课中店铺业绩评估的具体方法和

案例。

此处的原因是资金周转问题，第一，要紧急处理库存，变现为现金，加快资金的周转与使用率；90%

第二，“三调”，调整产品结构、调整经营思路、调整进货渠道；第三，寻求融资平台，如朋友借

贷、银行抵押贷款等。

案例三：是开店还是积累资金？

背景描述：（读者来信，原稿转摘）

月在我们县开了第一家手机店，4年202*月份又在该县最好的位置开了第12但该店的位置不是很好。

月份在该县的镇上又开了一6月份关掉了第一家店。4年202*台左右。160此店的月销量在二家，

8台。100家，月销量在月份在另一个镇上开了第三家店。目前我觉得开店的成本不高，所以还想继

续再开店。但开店要压很多代理商的资金，如果回款不及时，信誉度就会降低。也会造成我投入的

积累些资金呢？还是停一段时间，增强竞争力，请问我现在是继续开店以增加销量，本钱收不回来。

周鑫教练：

手机连锁店的扩某，主要分为五个阶段。

家店）积累经